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| 填调查问卷 评保险行业服务 |
| 一周内本报收到164份有效答卷,活动还将继续 | |
- 2012年07月10日
来源：齐鲁晚报
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 【PDF版】
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本报泰安7月9日讯(记者 李兆辉) 本报推出“泰安市保险行业服务质量调查问卷”一周,206名市民参与对驻泰各保险公司的评分,讲述与保险公司打交道的事。本报将适时根据市民评分,定期对保险公司排名监督。
截止到9日,本报已经收到206名市民以各种形式发来的问卷,其中有效问卷164份,涉及19家保险公司。得分较低的问题主要集中在财险索赔资料繁琐、理赔时间长,以及寿险犹豫期不明确告知,致使客户退保时损失大。
调查问卷以驻泰34家保险公司为调查对象,财产保险公司13家,人寿保险公司21家。据了解,5月份全市财险承保数量72257笔,保险金额213亿元,保费收入一亿多元,同比增长8.21%。其中,赔款件数达8930件,赔款金额4700多万元,赔付率为45%。
“泰安市保险行业服务质量调查问卷”意在宣传典型的保险公司,及其创新服务模式和方法,并与投保者互动,监督并投诉服务水平和质量低的保险公司。
当前,“车险理赔难”和“寿险销售误导”是困扰投保者的主要问题。保险代理人的不规范销售给投保人带来误导造成损失。
如果您在与保险公司打交道过程中,遇到问卷中提及的问题,请书面填写调查问卷并打分,以信件形式寄给我们；还可登陆齐鲁晚报电子版(或百度搜索),下载该调查问卷并打分,以电子邮件形式发送给我们；也可打电话向我们讲述您遇到的麻烦和问题。
市民参与方式:
信件可寄至:泰山区望岳东路中七里社区服务中心四楼齐鲁晚报·今日泰山
电子邮件可发至:qlwb_wj@163.com
电话:18653886040
泰安市保险行业服务质量调查
财产保险
一、您所投保的财产保险公司
□1人保财险 □2太保产险 □3平安财险 □4天安保险□5永安产险 □6中华联合 □7交邦产险□8大地产险□9阳光产险 □10华安农险 □11渤海产险 □12长安责任□13国寿财险
二、基本信息
姓名: □先生 □女士
手机号:
三、填写调查内容
1、购买车险产品时,营销人员是否详细讲解了相关条款
A.是,很详细 B.比较详细 C.没怎么讲解
2、您是否经常接到该公司的电话车险骚扰电话
A.没有 B. 有,比较少
C.有,经常接到
3、是否认为报案后,定损人员到达现场不及时
A.及时 B.一般 C.不及时
4.是否觉得索赔资料繁琐,理赔时间过长
A.没有 B.一般 C.是
5.是否遇到定损金额达不到最低损失的情况
A.没有 B.一般 C.遇到了
6.是否遇到保险公司指定维修厂家的情形
A.没有 B.一般 C.遇到了
7.你的各种材料齐全时,保险公司理赔是否及时到账
A.是的 B.一般 C.不及时
8.你认为该公司车险费率是否合理
A.是的 B.一般 C.不是
9、您对该公司车险费率奖惩制度是否认可
A.十分认可 B.还可以
C.不认可
10.你对该公司车险的理赔过程总体满意吗
A.满意 B.一般 C.不满意
您与保险公司的不愉快经历,除上述原因外,还有哪些,请举例:
(问卷共设10个问题。评分标准:A项分值为10分,B项分值为5分,C项分值为0。例如,某公司10个问题都被评为A,将获得100分。请将您在认为符合的选项上划勾。)
人身保险
一、您所投保的人身保险公司
□1中国人寿 □2太保寿险 □3平安人寿 □4泰康人寿 □5新华人寿□6太平人寿 □7民生人寿 □8合众人寿 □9中英人寿 □10长城人寿 □11人保健康 □12华夏人寿□13嘉禾人寿 □14人保人寿 □15信泰人寿 □16生命人寿 □17阳光人寿 □18华泰人寿
二、基本信息
姓名: □先生 □女士
手机号:
三、填写调查内容
1.保险公司是否明确告知十日内撤保及十日后退保的损失程度
A、详细告知 B、只告知一项C、没有告知
2.保险公司是否明确告知收益的不确定性
A.详细告知 B.告知了,但不明确 C.没有告知
3、是否遇到过该公司工作人员用"高利息、比存款收益高"等字句故意混淆银行保险产品与存款概念的情况
A.没有 B.告知是保险,但承诺高利息 C.遇到过
4.保险公司业务人员是否无休止地电话推销
A.没有 B.比较少 C.是
5.保险公司是否告知出险后不予赔付的相关事项
A.详细告知 B.告知了,但不全面 C.没有告知
6、理赔时,是否存在与销售员推销时承诺不一致的情况
A.不存在 B.有轻微差别
C.与销售员介绍的差别很大
7.你是否遭遇过保险公司未按合同约定进行红利分配或定期返还的情况
A.没有 B.返还很少
C.遇到过
8.你在办理满期、退保手续时,保险公司是否及时给付
A.是 B.一般 C.不是
9、购买保险后,该公司是否及时对您进行了电话回访
A.是,很及时 B.回访了,但是不够及时 C.没回访
10、您对于理赔过程总体满意吗
A.非常满意 B.比较满意
C.不满意
您与保险公司的不愉快经历,除上述原因外,还有哪些,请举例:
(问卷共设10个问题。评分标准:A项分值为10分,B项分值为5分,C项分值为0。例如,某公司10个问题都被评为A,将获得100分。请将您在认为符合的选项上划勾。)
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