□王婷
早上陪母亲去家附近的森林公园晨练,9时30分从公园出来的时候,母亲到门口的游客服务处接水,发现保温桶里一滴水也没有了。旁边一位也拿着杯子准备接水的老人说:“可能快过节了,最近来公园的游客多吧。以前这个时间桶里还有不少水呢。”我和母亲只好失望地离开。
公园设置游客服务处,就是为了给游客提供方便,帮助他们解决在游玩过程中遇到的各种困难。大到为肢体残疾人提供爱心轮椅,小到一把雨伞、一个针线包,都是公园利民所需、解民所困的体现。公园既然设置了游客免费饮水处,工作人员就应该尽职尽责,保证热水的及时供应,让每一位来取水的游客高兴而来、满意而归。仅仅放置一个空的保温桶,看上去似乎只是“一杯水”的事,但这样的服务恐怕会令游客对公园的印象大打折扣。
“十一”黄金周就要到了,泉城各大公园早就布置得喜气洋洋、花团锦簇,营造出浓郁的节日氛围。笔者希望公园管理方在注重外包装,不断推出各种特色活动丰富市民与游客业余生活的同时,也能更加关注自身的内涵建设,不断完善服务细节,为游客提供更加细致周到的服务和贴心的人文关怀。这不仅是提升公园社会形象的要求,也是真正以人为本的折射。
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