为更好地为市民服务,架起市民与供热企业之间的桥梁,即日起,本报开通2600000“问暖热线”。市民如有供热方面的问题,可随时拨打该热线,本报将把市民反映的问题,在第一时间反馈给供热企业,力求最大程度地解决问题。
◎吉祥苑小区王先生来电:今年取暖费多少钱?会不会涨价?何时会收取?
部门答复:15日,记者从德州市公用事业局供暖管理科了解到,今年供热专题会议上并没有提到取暖费用变化的情况,今年供热取暖费用不变,根据《德州市物价局关于调整城区供热价格的通知》,取暖费按建筑面积计算,居民每平方米22元,非居民每平方米30元,城市困难低保户每平方米15元。收费方式仍采取物业代收的方式,没有物业的由社区居委会代收。今年热计量改造的小区缴费先按建筑面积计算,供暖季结束后根据相关政策“多退少不补”。今年实施计量供热的小区将在月底公布。
对于收费时间,市热力公司客服人员称目前已经给小区和单位下达通知,近期不少小区已经开始收取了,具体的情况可以咨询小区物业或者社区。记者了解到供暖期间,因热力公司原因造成用户室内温度不达标,应依据《山东省供热管理办法》相关规定,给予合理退费。退费应在供暖期结束后一个月内,由物业、业主和热力公司三方根据居民室内温度检测记录,共同确定退费天数及金额。
◎高地世纪城小区冯先生来电:2011年冬天入住高地世纪城二期工程的住宅,由于楼层入住人数比较少,楼层无法供热,只得带着家人暂住在朋友家“猫冬”。今年冬天怎么过?能不能供暖?
部门答复:记者联系了德州高地置业有限公司,工作人员称,今年二期工程能够供暖,冯先生一家不用再去借住了。记者从市公用事业部门了解到,像去年冯先生这样入住率比较低的小区供热比较困难,“小区住户少,供热企业难以供热,供热系统水循环无法正常运行。”供暖管理科工作人员称,未供暖小区正常情况下应该由开发单位向供热企业提出申请,再由供热企业对小区面积、现有设计进行查看,符不符合供热要求,在入住率低的小区里即使供热由于水循环达不到,温度也难以保证。
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