日照市人力资源和社会保障局服务大厅工作人员张永玲入选了省委宣传部等主办、齐鲁晚报等承办的“山东好人·每周之星”推荐评选活动。44岁的她在窗口工作8年,是征缴窗口的“大姐大”,一个月她经手800多笔业务。
业务熟练
差错率为零
16日上午,日照市人力资源和社会保障局服务大厅一片繁忙。张永玲在征缴窗口忙碌着,机关、企事业单位、下岗职工、灵活就业人员的社保缴费工作都汇集于此。
作为日照市机保处工作人员,她过去主要负责机关事业单位的养老保险费征缴等业务。2011年,日照市人社局创新经办机制,实行“柜员制”服务,新的业务新的挑战,她更加注重了平台内外的业务知识总结积累,熟练快捷地处理每一笔业务,差错率为零。
一个月办理
800多笔业务
今年44岁的她是征缴窗口的“大姐大”,业务上的“领头羊”,从2004年8月在窗口工作以来,已有8年多,比有些同事大了一旬多。当别人的业务做不完的时候,她会主动过去帮忙。
“每天忙忙碌碌,但很充实。”张永玲说。服务大厅会对窗口工作人员经手服务的业务量有所统计,如张永玲负责的窗口去年8月份一个月办了800多件业务,如续保、停保、调基数等。这还不包括单位正常缴费、开证明等。
张永玲的桌子上各种物品、资料摆放整齐,右手边有一包敞开口的“手指形”饼干。她说:“有些职工来办理业务时,会带着小孩子。小孩子爱哭闹,饼干是给她们准备的。”一包饼干并不值钱,体现出的则是服务意识和对细节的追求。
一个窗口
无限服务
日照市机关单位事业社会保险处办公室主任陈瑞祥说:“一方平台一个窗口,无限服务永不止步。服务大厅窗口有时就像超市,需让顾客、服务对象满意而归。”
张永玲此次入选了省委宣传部等主办、齐鲁晚报等承办的“山东好人·每周之星”推荐评选活动。
评选材料中写道:她工作中坚持学习业务知识,提高经办服务能力；坚持业务经办原则,严格执行相关政策；坚持微笑无限服务,树立窗口良好形象。
她的敬业奉献也得到了认可,一封表扬信这样写道:“我是改制单位一名前来办理社会保险业务的人员,去社会保险服务大厅缴费窗口办理相关业务,因为我是刚接手这项业务,什么都不懂,该窗口人员张永玲同志认真仔细地向我讲解了具体办法,态度非常热情、耐心。她高度负责的工作服务态度,让我由衷地敬佩。”
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