本报1月17日讯(记者 张汝树 通讯员 蹇振) 17日上午,市消费者权益保护委员会举行“全市十大商场、超市消费满意度问卷调查评议部署会”,会上,消保委公布了此次调查评议活动的实施方案,全市十大商场、超市服务的好坏,主要由市民填写问卷决定。
活动期间,组织方将通过调查问卷、消费者体验、召开座谈会等形式对被评议单位进行调查,还将组织3.15志愿者在商业繁华地段发放调查问卷。消费者投诉站12315联络站也将深入社区、街道、商场开展问卷调查,届时还将邀请新闻媒体及消费者代表到被调查评议单位开展消费体验及走访活动,进一步了解各大商场、超市的服务状况。
据市消保委秘书长杜慧介绍,商品服务类投诉是2012年全市消费投诉最为集中的热点之一,此次活动的展开,目的就是发挥社会各界、特别是广大消费者的监督作用,加大对商品和服务的监督力度,提高各大商超的服务质量,提升消费环境。同时,随着活动开展,将为消费者和商家搭建起一个信息交流平台,反映消费诉求,改善服务质量,有效解决消费者和商家在商品销售与服务等方面信息不对称问题。
据悉,此次评议活动将截止到2月16日,评议结果将通过媒体向社会公布。据了解,此次被调查评议的商场、超市有淄博商厦、银座商城、利群集团购物广场、振华百货、沃尔玛百货、大润发商业、乐天玛特商业、中润新玛特、永旺东泰购物中心和万集义乌小商品城。
商场
群众评议,压力动力并存
商场服务好不好,商品质量有没有问题,处理投诉态度怎么样,这一切都是消费者说了算,这也给不少商场带来压力。
淄博商厦的靳雪说,“我们也有压力,毕竟市民的评价标准不一样,也有一定的担心”。她说,商场服务制度都是规定好的,即便我们按照制度来,可能有一些客户也不理解。
万集义乌小商品城的田媛媛也表示,作为管理者,肯定是要从整体服务去考虑,但业户们的压力应该更大。
对此,乐天玛特的负责人也介绍说,市民评议,对商场来说,即是压力也是推动力,“评好了要改进服务,评不好更要改进服务”。
对于市民评议,多数商场和超市还是表示出了一定的压力,但对于结果则较为坦然,“哪里做的不好,就努力改正”。
消保委
去年商品类投诉占73.30%
据市消保委秘书长杜慧介绍,2012年,全市消保委受理消费者投诉(形成调解书)共2090件,其中商品类投诉1532件,占总投诉量的73.30%。
从投诉商品类别看,前五位依次是服装、通讯类产品、鞋、食品、电子产品(电视、电脑等)投诉,分别为207件、200件、148件、106件、74件。
而从投诉内容看,质量问题、售后服务较为突出。比如,手机质量差；三包期内出现自动关机、按键失效、花屏或者屏幕开裂等故障；推销手机时,口头向消费者宣传手机的各种功能,但实际使用时与承诺不符；食品在保质期内变质、食品中含有异物等；出售三无产品、私自涂改生产日期、散称食品分量不足等；服装、鞋质量差,在三包期内服装出现起球、掉毛、褪色、以打折、赠券等方式吸引消费者,但多数都是过季、残次品,处理积压物资,存有欺诈现象；售后服务态度差等。
超市被侵权 可拨打本报热线
如果您也在超市或者商场遇到类似的问题,如果您的合法权益被侵犯,您可拨打本报118114热线或2272168、2272169办公电话进行举报投诉,我们将联合相关部门,帮您维权。
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