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建系统知识库备查

有的政策直接就能回答

2015年01月29日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　12345市长热线24小时有人值守,而政府部门却有正常上下班时间。据聊城市市长公开电话受理中心相关负责人介绍,以往遇到这种情况,都得过后经与市民所咨询问题涉及的部门进行联系后才能解答,时间间隔相对来说都比较长。
　　为此,聊城市市长公开电话受理中心筹建了涵盖与民生密切相关的大量部门法规政策的系统知识库。在电话接听过程中,话务员可通过关键字方便快捷地在知识库中查询相关政策,当场解答群众问题,提高了来电直办率,减少了部门承办工作量。
　　更为重要的是,有了知识库之后,还能有效解决部门工作时间与公开电话24小时接听不同步的问题,全天候解答群众来电问题,打造不下班的服务政府。
　　　　本报记者　张跃峰

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