本报8月24日讯(记者魏玉娜 通讯员 王保坤)借鉴欧美的“神秘顾客”制度，一些假扮普通游客，进人景区，体验景区服务、设施等方面内容的“神秘游客”，正悄然进人临沂景区。

    在沂水天上王城景区，“神秘游客”张伟带着女儿和老婆来到售票处，张伟四处观察了一下，然后试探能不能买到不符合规定的优惠票，但遭到了售票员的断然拒绝。按规定买好票，他又来到检票口，试图通过给检票人员一些钱让故意没买票的女儿进人景区，但这次依然没有成功。

    接下来，张伟尝试在检票口以外地点进人景区，看是否有工作人员进行制止;咨询问题检验景区内部人员有没有主动问好并及时解决;观察导游带团途中遇到垃圾有没有主动捡拾……完成了各项检验后，张伟完成了一次“神秘游客”的任务。景区给他这次任务提供的条件是免除票务费用，此外还有少许劳务费，这让他很满意。在问卷通过景区审核后，张伟一家离开了天上王城。

    之所以引进“神秘游客”这一制度，沂水天上王城景区负责人告诉记者，这有助于景区发现很多平时难以发现的隐性问题，从而调整景区的下一步服务计划。景区采用“神秘游客”检测的另一个初衷是更好地获取游客对景区、产品和服务的反馈，更好地推动景区的服务体验过程和体验性项目。按照这种制度，景区每天都会找一名神秘游客对签单处、售票处、检票口、停车收费处、景区内部人员服务、景点建设、演出质量进行测试并提出建议。

    临沂市旅游局有关工作人员表示，2010年是全国旅游服务质量提升年，而“神秘游客”的引人和实施，有效提升了景区整体管理和服务水平，使员工的精神面貌大为改观，导游服务比原来更人性化，更能从游客的角度考虑问题，为游客着想。其他岗位员工的仪容仪表更大方得体，言行举止显得更有素养，处理问题的方式方法也得到了改进，服务质量明显提高，也为景区带来了实实在在的效益。