侯凤宣

    近日，在道路升级改造中，一施工单位不慎将一条供水管道挖断，致使600户居民停水6小时，济宁市政部门在抓紧组织抢修恢复供水之后，又召开新闻发布会，就此次停水事故给市民造成的影响表示歉意(9月18日齐鲁晚报)。遭到停水之困的居民因此感到欣慰，社会各界闻之亦感到欣喜。欣喜过后，人们关注和期待的是:这种道歉，能否成为今后城市管理的行为规范和价值取向?

    在城市建设中，部门单位与市民之间发生一些非主观原因的碰撞在所难免。比如因道路建设出现的交通不便、因管线改造出现的停水停电、因技术升级出现的信息不畅等。当碰撞发生之后，怎样应对碰撞带来的负面影响，无疑是对相关部门单位品格、智慧和能力的考量。

    尽管有些碰撞，实属客观无奈和主观无意，但碰撞毕竟给相对人造成了实实在在的麻烦和困扰。而消解麻烦和困扰的良方，便是及时补救，诚恳道歉。道歉，展示的是弥足珍贵的信誉，展现的是知错改过的勇气，展露的是管理理念的进步。

    道歉是一种沟通，道歉是一种坦诚。因为沟通，所以理解;因为坦诚，所以信任。假如碰撞发生之后，有关部门若无其事，定会使人怨恨有加;如果施工单位强势争辩，更会使人火上浇油。如此这般，稳定何来，和谐安在?当因自己的失误，致使别人发火时，道歉便是“灭火器”;当因自己的过失，造成社会“血压”升高时，道歉就是“减压阀”。道歉不仅是人际关系的“润滑油”，同时也是社会和谐的“发酵粉”;道歉不但是管理城市的一着妙招，同时也是城市管理的一门艺术。为了城市和谐和社会稳定，但愿因过道歉能形成制度，形成风气。