在300多个问暖电话中，不少问题与供暖政策相关。对此，供热部门相关负责人给出了详尽的解答。

    “房子今年没人住，想停止集中供热，需要经过什么程序?”眼看采暖费交费期就要截止了，不少市民还存在这样的困惑。济南绿园供热公司副总经理姚瑞凯解答说，只有具备以下条件，居民才可申请报停:一是具备分户控制的单户;二是整单元或整幢楼申请停止用热且具备单元阀控制的热用户。

    他介绍，报停的具体流程是:凡符合上述两条规定需要报停的居民用户(房屋所有权人)，应于当年供热前向供热单位提出书面停止用热申请，经供热单位审核同意后，办理停热手续，并由供热企业报市供热办备案。

    而具备分户控制的单户居民用户，在办理停热手续时应向供热单位缴纳热网运行成本费，也就是所谓的报停费。这部分费用由停热期间的放水费、电费、人工费等直接发生的费用组成，它的征收标准不得超过每户总热费的15%。

    如果不报停，会有什么后果?济南市供热办有关负责人介绍，居民提出报停申请后，供热企业会派人核实是否具备报停条件，审核同意后，停热手续才算完成。“如果居民不报停，将视为正常供暖，采暖费也正常收取，这部分费用居民应在下一个采暖季补交。”这位负责人介绍说，除此之外，由于这种情况属于迟延缴费，实践中还会收取一部分因迟延产生的费用。

    “小区在5月份交的房，今年能通上暖气吗?”29日，市民徐女士拨打两报热线投诉说，自己住的是新交付的小区，买房时开发商承诺是双气房，如今搬进去已经好几个月了，物业一直没有提供暖的事，也没人收取采暖费，自己很担心今冬无法供暖。

    济南热电客服中心主任苏巍解释说，已经办理开户手续的新入住小区当年能否供暖，除需满足规划红线外的热源、市政供热管网等条件外，还与规划红线内的问题有关，而这部分问题需向开发商进行咨询。

    苏巍表示，只有小区规划红线内的二次管网和换热站等配套供热设施安装、建设到位，才可与红线外的市政供热管网进行对接，将暖气输送到住户家中。有的新交付小区，因开发商还没有把这部分设施安装完成，这一采暖季就无法供暖。

    另外，新交付小区的入住率也关系到当年能否供暖。他解释说，有一些开发商在售房时会给出“当年入住、当年供热”的承诺。但实际上，出于运行成本考虑，供热企业一般会与开发商有一个约定，当小区住户达到一定数量时才进行供热。

    有不少市民打来电话询问热计量试点的情况，家住奥体中路的居民和一位家住阳光舜城的女士都表示，热计量收费能不能在更多的小区试点一下?

    针对这个问题，济南热力客服副经理于殿成解答说，能够参加热计量收费试点的小区必须属于分户计量，不仅每个家庭能够控制家中的暖气开关，而且还要根据要求安装了热计量表。

    于殿成表示，热计量试点收费时，缴费原则是先按照家中套内面积缴纳暖气费，每平方米26.7元，同时热计量表也正常开启计费，在供热季结束后再进行一次结算。

    如果费用高于实际已缴纳的采暖费则不再收取费用，如果费用低于实际已缴纳的采暖费则将差价退还给居民，也就是“多退少不补”的原则。

    根据用热量收费是指两部分费用:一部分是固定热价，也就是不管用多少热都必须要缴纳的费用;另一部分是根据用热量不同计量收费的热价。

    据了解，今冬采暖季，济南市计划在已安装热计量装置的建筑中，选取100万平方米住宅建筑和200万平方米非住宅建筑进行热计量收费试点。配合物价部门出台两部热价试点政策。具体小区仍在挑选之中，济南热力将在辖区中选取120万平方米供热面积进行试点。

    有一些家庭生活比较困难的居民，他们对于如何享受采暖优惠存在疑问。

    济南市供热办副主任李勉表示，困难家庭可以先到民政部门进行认定，取得有效期内的《城市居民最低生活保障证》或《济南市特困职工优待证》即可享受采暖费优惠。

    记者了解到，申请低保或者特困家庭供暖优惠的居民除去必须持有以上两证之外，还要具备相关房产证、身份证、户口本的原件及复印件。户口所在地与实际用热地址必须一致。以上两证姓名须与房产证产权人一致(或夫妻关系)，其他关系不在优惠范围之内。

    具备以上证件的用户，可持书面申请及相关证件原件及复印件到供热分公司登记。供热公司指派专人对申请人相关证件的有效性进行审验，审验合格后填写审批表。