□钟倩

    济南市市政公用事业局局长贾玉良在12319接听热线时说，“供热不合格，就要使劲曝光!”局长的表态给市民带去了些许暖意，但是，仅仅“曝光”是不够的。

    大多数市民都会有这样的体验，供暖问题只要媒体“曝光”了，就会解决得快一些，即便再难解决的问题，有记者前去协调，总会给一个满意的答复。久而久之，在解决问题方面形成了一种“依赖症”，媒体一时成为市民的“保护神”。笔者认为，供暖问题涉及千家万户，关乎市民的日常生活，所有的问题都是对市民正常生活的一种“威胁”，市民能积极提出来，想尽各种办法来“维权”，城市管理部门为什么不能跑到前面呢?换句话说，市民向媒体寻求解决，难道不正是从侧面折射出城市管理和监督机制的不完善吗?

    从另一个方面看，给哪个部门曝光都不是一件光彩的事情，曝光之后总会落下诸多不愉快。市民需要的结果不只是“曝光”，最重要的是行动上的落实，即问题得到解决。供热部门不妨及时转变思想，每个环节要落实到责任人，并有领导进行监督，暖气缴费、自管站“捆绑”、管网建设、困难群众申请等各方面问题，给市民一个及时有效的答复;对于市民未提出的问题以及供热之后的工作，也要“未雨绸缪”提前出台补救措施。

    局长已经表了态，有关部门行动的落实能否再快一些?问题的解决能否更及时一些?