□韦钦国

    济南市市政公用事业局将冬季供热列为“为百姓办百件实事”的一项重点工作，在供暖季节到来之前，有关部门在管道检修、电厂供热、加大储煤等方面做了许多积极的工作，为整个供热工作做好了准备。10月30日，有关部门负责同志也表示，将采取多种措施确保高质量的供热。事实上，供热牵涉到许多环节，任何一个环节处理不好都会影响居民家中的温度，为了真正做好“温暖”工程，有关部门还要做好以下“功课”，好让市民心中都有一本明白账:

    一、公布采暖费价格、收费方式、收费范围，弱势群体如何享受减免帮助，应走哪些程序等;计热方式是按时间、按流量还是按温度，哪种方式适合哪些市民?有哪些优缺点?如何报停、费用如何办理等等。

    二、收费后供热部门应在供热温度、供热时间、服务及时性等方面达到何种标准，达不到承诺标准要承担什么责任，在多长时间内以何种方式给市民以补偿?

    三、尽量将供热链上各有关部门的责任划清，越细越好。供热部门还应做好“供热常识”的普及工作，以及供暖前中后要注意哪些事项等。一些市民家中暖气不热，往往归因于热源厂，其实热源厂的出口温度一般会高达250余摄氏度，200多摄氏度的高温蒸气到市民家中暖气片至少要经过热源厂———主管网———换热站———二次管网———用户这个必要程序，但许多人不了解这个过程。如果做好说明工作，就会减少一些不必要的误解及纠纷。