本报11月3日讯(记者赵伟)“百姓关注的热点难点就是我们以后工作的重点。”接听热线活动结束后，济南市城管局局长宋永祥在接受媒体采访时这样表示。

    宋永祥称，此次接听热线让他感受颇深。他表示，城管工作与百姓生活息息相关，“百姓关注的热点难点就是我们工作的重点，也是我们首先要解决的问题。”

    说到以后与12345市民服务热线联动的情况时，宋永祥称，下一步，市城市管理局将按照“事事有回音、件件有回复”的要求，继续做好与12345市民服务热线的联动工作，着力落实好受理、处理、督办、回复、回访和评估等六大机制，不断提高城管工作水平，为市民创造一个温馨和谐、宜居宜业的城市环境。

    据统计，今年以来，济南市城管局共办理12345热线转办件1438件，已办结1368件，办结率95.13%，回复率

    100%。