本报11月3日讯(记者冯荣达)3日，莱山绿色家园小区的一位住户向记者反映，去年供热公司还按标准收费，今年却加收了他们20%的供暖费，供热公司说是入住户数不足，为什么去年就没事，入住户数是怎么统计的?3日，记者就此事做了调查。

    3日下午，记者来到迎春大街附近的绿色家园小区，采访了几位居民。居民王淑珍告诉记者，10月下旬，老伴去银行交暖气费，按照去年收费标准，他们家80来平米交2100块钱就够了，谁想到，老伴交钱时被告知，要加收20%的供暖费，老伴又跑回家拿了400多块。“供热公司说是我们楼的入住户数不够，今年入住率要达到50%，为什么去年是30%?供热公司怎么知道今年我们的入住率达不到50%，这是怎么统计出来的?跟供热公司要统计表，也不给。”

    随后，记者来到莱山东昌供热公司客户服务中心，客服中心董经理告诉记者，从前年开始，按照规定，入住率不足70%，协议供暖后都要加收20%的供暖费。但是，公司考虑到莱山总体入住率偏低的特殊情况，出于人性化管理，决定只要入住率达到30%，一般都不另收供暖费。到今年公司才决定，入住率不足50%，开始加收20%的供暖费。

    董经理表示，公司暂时以去年的供暖情况为参考标准，来判断加不加收20%的供暖费，缴费截止后，再“多退少补”。如果去年入住率不达标，而今年缴费户数足够，到时候公司会把加收的20%供暖费退给居民;如果去年入住率达标，而今年缴费户数不够，到时候公司同样要追收20%的供暖费。

    因为现在还没到缴费截止日期，所以目前每栋楼共有多少住户缴费，还查不出来。11月中旬，公司会把居民的缴费情况，以通知的形式，张贴在居民楼下。那时候居民可按通知“多退少补”。