本报11月14日讯(记者 王光照)结束为期一周的供暖调试，省城从15日开始正式供暖，届时用户室温仍不达标，可以拨打12319热线或者供热企业的服务热线申请第三方测温，如果室温没有达到16℃，可申请供热退费。

    据了解，省城从8日开始进行供热调试，济南热电、济南热力、匡山热电等各大供热企业已经按照规定进行锅炉点火，并且逐步升温。供热调试期间二次管网运行不稳定，往往会出现气堵、排气不畅等现象，也有的自动放气阀失灵。针对用户反映的问题，各供热企业工作人员人户协助居民排除故障，现在大部分居民家的暖气都已经热起来，但仍有个别用户家中仍然不热。

    按照相关规定，济南每年供暖季从11月15日正式开始，如果用户家中不热，可以申请第三方测温退费。经过去年的尝试，今年济南市市政部门简化了第三方测温程序，供热单位和第三方检测机构进行室温检测一次不合格的，视为检测当日及第二天室温不合格，也就是说一次测温不合格，可以退回两天的采暖费。室温低于14℃的退费比例为100%，14℃到16℃(含14℃)退回的采暖费比例为50%。

    济南市供热部门有关负责人表示，为提高服务质量，供热单位受理用户测温申请后，应在2小时内与用户联系，并约定测温时间。每日测温时间为8时起至21时止(节假日不休息)，用户如果家中不热，可以拨打12319热线或者供热企业服务热线申请测温，如果对供热服务不满意，也可以拨打12319及本报“温暖热线”96706123进行投诉。

    据了解，济南市市政公用事业局从去年开始引人第三方测温制度，经过去年的运行，得到了广大市民的认可。经过统计，去年共有11户集中供暖的用户申请第三方测温，在室温不达标的情况下，获得了相应的退费补偿。