本报11月18日讯18日上午，济南市民政局局长张苏华和副局长翟旭东、杜红波带领相关处室负责人一行近20人，做客齐鲁晚报·生活日报新闻呼叫中心，接听市民电话。在短短90分钟内，先后有220多位市民打进电话就民政热点问题与市民政局相关领导进行沟通。张苏华在解答市民疑问时明确表示，明年的低保标准还会提高，而且有望建立自然增长机制。

    “您好!我是济南市军休五所的退休干部，我想问一个问题，就是我们这些离退休老干部的冬季取暖补贴如何发放……”上午9时30分，接听电话的时间刚到，77岁的市民马先生便第—个打进本报热线咨询。市民政局局长张苏华一边接听电话，一边进行记录，并耐心地回答马先生的问题。

    张苏华说，有关军休所离退休老干部冬季取暖补贴的问题，目前全省17个市的发放标准不一样，不同级别的干部标准也不一样。到底是按人头发放，还是按人均发放，以及遗属的取暖补贴怎么办，还要等上级文件有了明确规定之后才能执行。对于马先生反映的其他问题，张苏华表示，她将在近期带领相关处室负责人到军休所现场给予答复。

    在张苏华接听市民来电的同时，两报新闻呼叫中心所设的十余个热线接听席位上电话铃声不断，市民政局副局长翟旭东、杜红波及相关业务处室负责人都忙个不停，电话一个接一个，几乎没有空闲时间。

    热线接听结束后，张苏华现场召开了一个调度会。她在会上说，通过两报热线这个平台，她直接了解了基层百姓最关注的民政问题，为下一步做好民政工作提供了思路。她要求各相关处室，对于市民提出的问题，能立即明确答复的就立即答复，不能立即答复的，要在调查研究后，主动和市民联系进行解答，给市民一个及时的反馈。