“您放心，下周我将带领相关负责人上门给您解决。”18日上午，市民政局局长张苏华带领相关处室负责人来到本报接听热线，在短短90分钟的时间里，接听、协调处理了200多位市民的热线。在随后召开的现场会上，张苏华表示，对于市民反映的问题，相关处室回去后都要办好，给市民做出回复。

    “您好，张局长，我想向您反映一个军休干部取暖费的问题。”18日上午9时30分，张苏华刚刚来到本报新闻呼叫中心，市民马兆吉就首先打来电话反映问题。马兆吉表示，他打来电话是想反映一个关于军休所干部取暖费的问题。在近16分钟的时间里，张苏华详细了解了马兆吉反映的问题并做出答复。张苏华表示，这个问题比较常见，很多人都反映过。对于这个问题，省内各市的规定是不一样的，个人的具体情况不一样，标准也会有所不同。市民政局将核实省民政厅的规定，比照相关的具体措施做出解答，给出一个满意的答复。

    “请您放心，本周我可能过不去，下周我将带领相关负责人亲自上门给您解决。”张苏华在记下马兆吉的电话和地址后说。

    在90分钟的时间里，电话一个接着一个，对于接听的12个电话，张苏华都认真做了记录，有的现场安排相关处室的负责人给予答复。接完热线后，张苏华表示，市民反映的问题非常好，热线的时间有限，大多只能从政策上进行解释，对于个别问题，还可以事后单独解决。

    “该谁管的问题回去后都要办好，要对市民做出答复，并由办公室汇总给我。”张苏华对各处室负责人提出明确要求。