本报11月22日讯(记者董惠)截至21日，潍坊市区全面供暖一周时间。22日，记者采访了解到，截至21日晚23点59分，12319服务热线共受理市民供暖电话3260个，比去年同期减少一半，今年供暖成绩实现“开门红”。

    22日，记者来到位于健康东街的市政热线受理大厅。市政监管中心的负责人段夕全告诉记者，今年供暖首周共受理取暖用户投诉、咨询、报修电话总计3260个，其中咨询电话占一半，共1637个。相

    比去年同期的6441个投诉“热”线，今年供暖首周投诉量劲减了近一半。“自15号以来，供暖投诉电话也呈递减趋势，首日1100多个，到21日就仅为187个了”。段夕全说，投诉电话数量能比较直接地反映当年的供暖情况。自开栓供暖以来，各热企总体运行情况平稳，投诉率同比下降，且并未出现集中投诉区域。

    在用户投诉问题中，暖气不热、供热管道破漏等故障类问题成为市民投诉的焦点。段夕全告诉记者，供暖第一周，

    包括管道、暖气片等设施都还在调试期，很多市民家中因暖气片积气等原因，未能达到预期质量。而供热设备改造未完成、小区入住率及受市民所住楼层等因素印象也是重要原因。

    工作人员告诉记者，服务热线受理中心24小时值班，对每一件投诉，话务员会在第一时间通知第一责任单位，保证妥善协调及处理，并将掌握的责任单位办理情况及时反馈给用户。