民生在线网络平台还是有些美中不足。绝大多数市民家中都上了网，如果能够在家里“鼠标一点，事情办完”，自然是最好不过的事情，好事是应该做的，更应该一做到底。

    □李洪嵩

    据《齐鲁晚报》报道，奎文区开通“民生在线”网络平台，69部门上线服务。市民鼠标轻松一点，政府部门就能轻松找到。报道说，居民有了疑问可以在社区三级平台通过视频对话、信息互递和图文交流等方式，和全区的职能部门进行交流，从而享受到公开透明、快捷便利的公务服务。面对如此好事，市民自然当踊跃拥护，积极利用，因为这也确实为广大市民提供了很大的便利。

    然而看完报道，还是觉得有些美中不足。这个网络只有三级平台，分别是办事大厅平台、街道办事处一级、村委一级，恰恰缺少了市民最需要的家庭终端平台。市民要反映问题，或者寻找疑难的解决办法，还要去村委会平台寻求帮助，这凸显了这个平台的方便之中的不方便。随着生活水平的提高，绝大多数市民家中都上了网，如果能够在家里“鼠标一点，事情办完”，自然是最好不过的事情。

    大家能普遍感觉到，近几年由于政府重视，包括媒体在内的各项监督到位，政府部门的服务质量不断提高。网上办公、网络办公类的无纸化办公广受推崇。一个是大大提高了工作效率，另一个是降低了碳排放，利于环境保护。

    奎文区开通“民生热线”就是一个创举，值得推广。主要问题就出在了终端平台的设置。要想真正方便市民，就应该从市民角度出发，实行人性化服务。让他们足不出户，就享受到优质的服务资源。报道也说了，四级平台将视运行情况择机开通。但愿平台尚未开通是由于技术原因，而不是人为的不开通。当今社会，效率第一，凡事都要考虑时间成本。政府部门服务提高了，自然会节约市民的办事时间，这有利于整个社会的和谐运行。这是市民盼望的，也是政府部门份内之事，应该积极去做的。好事是应该做的，更应该一做到底。