本报11月24日热线消息(记者 赵松刚 通讯员 任立丽)“以旧换新”本是省钱买卖，可近日市民刘鹏却遭遇了退货尴尬。他买的“以旧换新”冰箱因质量问题要退货，但商家告知他，退货可以，但是旧家电不退还，可折成20元现金。这让他又气又恼：以旧换新时，旧家电值300元，退货后，咋就缩成20元了？

    今年4月底，刘鹏在东风街一家商场内买了一台冰箱，冰箱原价4300元钱，由于他携带一台旧家电参加了“以旧换新”活动，商家又返给了他300元钱，这样一来，刘鹏只花了4000元钱就把冰箱拿到手了。

    刘鹏介绍，冰箱买回家后，自己就外出出差了，冰箱一直没有使用。5月份，他回到潍坊后就用上了新冰箱，可在使用时发现冰箱温度一直降不下来。他致电售后服务站咨询，一位维修人员上门服务，可经过工作人员一番检查，并未发现问题所在。之后，维修人员又两次登门对冰箱进行检查和维修，也均未将故障排除。

    买了台问题冰箱，这让刘鹏很恼火，他要求更换冰箱。可售后服务站将“新”冰箱送来后，刘棚发现这是个用过的旧冰箱。工作人员解释，刘鹏的冰箱已经过了更换时间，能给换就不错了。由于二次更换的冰箱内部有很多铁锈，外观也明显陈旧。这次，刘鹏提出了退货退款的要求，商家也答应了。

    可退款时，商家告诉刘鹏，只能退还4000元钱，旧冰箱“已经拆了”，没法还给他了，但可以折成20元钱返给他。“我拿去的旧家电，当时折合的金额是300元，怎么最后就贬值成20元了呢？就是拿到旧货市场上出售，也能卖个几百块吧。”这让刘鹏百思不得其解。

    刘鹏遂拨打12315进行投诉。12315工作人员介绍，最好的方式是商家把原来的旧家电退还，或者双方协商，用另外一台相似的机器替代，以便消费者能继续享受优惠政策。而新的冰箱，则要按照“三包”明确双方责任。24日下午，刘鹏告诉记者，经过协商，商家已同意还给他一台旧家电。