文/片 本报记者冯荣达

    24日，白秋街15号居民于女士向记者反映，今年去银行交暖气费，发现要比往年多交七八百块，银行说，供热公司往年收取费用所按的面积与房产证面积不符，要求住户补上。今年按房产证面积收暖气费没问题，但为什么要补上往年的？记者对此事进行了调查。

    居民投诉：今年暖气费突然多了好几百

    于女士告诉记者，往年去交暖气费，她家50来平方米的房子，1300块差不多就够了，但是今年去银行交暖气费的时候，银行却告诉她要交2000多元。她不知道这些钱是怎么多出来的，就没敢交。当时银行里有很多人在排队，好不容易排到了，却发生这样的事。真有什么问题，有关方面应该事先通知。后来银行回复，供热公司往年收取费用所按的面积与房产证面积不符，需要住户把2005年到今年少交的钱补上。

    于女士表示不理解，如果是今年开始实行按房产证面积收费的话，他们能够接受，但是，为什么要补上前几年的钱？如果不是，为什么前几年不按房产证面积收？难道供热公司想什么时候收就什么时候收吗？而且，事先也没个通知。问了其他单元的住户，他们都是按照往年面积交费的，暖气费并没有增加，为什么唯独他们单元要多交？

    记者调查：往年交费所按面积与房产证面积不同

    24日上午，记者来到白秋街15号。于女士拿出往年的缴费发票，记者看到2007年和2008年缴费发票上的缴费面积都是53.3平方米，缴费金额都在1305块左右。“多少年了，我们一直按这个面积交钱。”于女士告诉记者，今年去交暖气费，竟然收她2071块左右。随后，于女士拿出自家房产证，记者看到，上面所写建筑面积为59.54平方米。“中间的差额应该就是补的前几年少交的钱。”

    记者又采访了15号东户几位住户。“说是今年要按房产证面积来收费，但是说前几年少的，也要补上。”居民许女士表示，就像去超市买东西，如果去年买的东西，今年超市说涨价了，要补交钱，那怎么能行，供热公司的做法无法理解。

    部门回应：按房产证收费如不符“多退少补”

    24日中午，记者来到500供热公司客户服务中心。客户服务中心杜主任告诉记者，按照烟台市物价局的有关规定，从2005年开始，暖气费即已按照房产证所写建筑面积来收取。供热公司存底的数据大部分是由建筑商跟开发商上报的，不过，由于历史遗留原因，这些数据跟房产证上的面积有些出入。

    供热公司如果发现二者不符，就会按照规定“多退少补”。比如，一户居民房产证面积是60平方米，但从2005年到2008年，他一直按62平方米交费，那么，供热公司发现后，会及时把居民三年多交的部分退给居民。同样，少交了几年也要补几年的。

    杜主任表示，“多退少补”并不是从今年才开始实行的，供热公司什么时候发现，就从哪一年开始。不过，公司没有提前通知居民，确实是公司工作不到位，没有注意细节。