□钟倩

    自从11月23日起，《齐鲁晚报》和市民政局联合开展向社会征集“金点子”活动，陆续有市民打进电话，对明年的民政工作提出自己的建议，可以看出市民参与的热情高涨，从另一个方面折射出民政工作的艰巨。

    “有人开玩笑说，别的部门不管的事民政局都管，但民政局工作门类很多，市民在办理业务时经常不知道去找哪个部门。”一位市民的话语说出问题的所在。据笔者分析，有两个要点所在，一是遇到问题找不到相对应的部门，往往是费尽周折到头来却找不到负责人；二是市民反映的渠道有限。像今年初，市民政部门编制了一本“贴心民政服务手册”，由于种种原因并没有实现“人手一册”，笔者认为，仅仅发放“贴心民政服务手册”是不够的，可以发挥当下社区的功能和优势，在社区设立“民政特快专递”服务项目，将民政各个部门的具体分管和负责人电话一一公布，从区级到市级，让市民一目了然，还可以利用“文化墙”配合宣传，等等。

    向市民征集“金点子”，只是民政工作的第一步，笔者希望，凡是市民提出的建议和意见，民政部门都要给予一一回复，哪怕暂时不能给予答复的，以后也要跟踪补上。只有这样，才能够与市民建立起信任，有助于今后工作的开展和落实。