本报12月10日讯(见习记者 孟敏 记者赵丽实习生 刘红)10日，由本报、济南市市政公用事业局、济南热电联合组织的“百姓温暖使者”第四站来到第一年加入集中供暖的东方御景小区。开发商、物业、业主和“百姓温暖使者”四方进行了仔细的沟通、协商，以便更好地提升供热质量。对于用户反映的实际问题，“百姓温暖使者”也立即到现场进行了处理。

    今年，位于水屯北路的东方御景供热片区共有700多户居民首次加入集中供暖。因为很多居民对集中供暖的知识了解不多，而二次管网、换热站、用户室内设施均是首次使用，需要充分调试、及时排查问题，开发商、物业、供热企业、用户四方之间的协调、衔接也更为重要。10日，这四方代表特意聚在一起，为提升供热质量建言献策。

    “我们有两名专业维修人员，业主家如果出现单片不热等情况，维修人员可以上门去维修。”东方御景小区物业负责人刘忠奎介绍说，换热站是由小区开发商建设，物业与开发商共同管理的，专门聘请了3名技术人员24小时值班，供热片区负责人也定时前来提供服务。“平时有什么问题，与供热负责人一联系，他们也都及时地过来解决，配合得挺好。”

    “虽然是第一年，但供热效果挺好的。”家住小区6号楼3单元3楼的宋女士对开发商、物业、供热企业几方各负其责又相互配合的方式连说满意。她提出一个建议，可不可以用宣传册等方式普及一下供暖常识，比如停暖后关闭总阀门、轻拧跑风排气等，这样有些小问题用户自己就可以解决了，不用老是麻烦技术人员。

    “一般而言，供暖第一年，内部系统需要调试、及时排查出问题，换热站、二次管网、用户室内设施有问题应及时整改。”济南热电客服中心服务监督处处长苏巍介绍说，这种情况下，尤其需要开发商、物业、用户、供热企业四方充分协调、衔接。但是，现在部分小区常会出现某些主体不负责任、推诿推脱的情况，在设施整改和热态调试这两方面表现得尤为突出。“要保证供热效果，还需要各个主体负起责任、配合好。”