钟倩

    近一段时间气温大幅下降，济宁城区供暖压力较大，本报的“问暖热线”听量猛增，多处小区居民反映家中暖气不热或停暖现象。

    相信很多市民都会有这种体验，天气愈冷家中的暖气往往愈不热，有种关键时候“掉链子”的“嫌疑”。拿12月15日来说，太白楼西段主管道发生爆管事故，导致西城区大面积停暖。大冷的天里，守着冰凉的暖气片，一家人在屋里“全副武装”，哪能沉得住气？笔者留意，今年济宁供暖企业做得还比较好，从热线就可以看出，与省内其他地区相比，济宁的问暖热线之前一直很冷清。但是，寒冷天气才是真正考验供热企业的时候。能否逐渐建立一套完善的供暖规划，而不只是“看天行事”，把应急预案当成唯一的“招数”？

    供暖作为一种特殊的商品，暖气不热或停暖都是对用户自身利益的“侵犯”，即便是故障排除了，用户家中暖气循环热起来也需要一个过程，用户的补偿能否到位呢？供暖年年进行，供热企业不能每年只在应急预案上“做文章”，还要尽快摸索、制定出一套完善的供暖制度以及规划来，换句话说是从“应急防范”中走出来，不断提高热电企业供暖标准，让我们的城市供暖能有一个稳定的保障体系，这样市民才能无后顾之忧。

    在供暖规划还未“出炉”之前，笔者认为，当务之急还是要在“亲情服务”上下大力气，让工作由“被动”变为“主动”，多一些加班加点，多一些上门服务，对市民反映的暖气不热等问题及时给予准确的答复，即使一时无法解决，最起码让市民做到心中有数，天冷心不冷。

    保障城市供暖正常运转，涉及千家万户，看似庞大的工程头绪繁杂，笔者认为，只有不断地总结经验，与时俱进做长远打算，建立长效的供暖规划，才能真正的顺民心、遂民意。