专刊记者牛蕊

    如今，家电销售竞争日趋激烈，而售后维修问题已日渐成为家电消费者“无法承受之重”。众商家除了展开“价格战”之外，也随之将竞争重点转移到服务上，家电“延保”服务成了促销新看点。

    记者近日采访获悉，在烟台的各大家电卖场中“延保”服务已经成为销售专柜前一大醒目标语，被放在很多产品的价签旁边。

    这些家电根据品类不同，可延保的时间一般是1至4年，加上厂家提供的三年“保修期”，电器的保修最高可达7年。机型和销售价格不同收费标准也有差异，“延保”价格大致一两百到上千元不等。平均来看，一年的“延保”费用约是售价的7-8%，四年的“延保”费用是售价的15—20%。目前，苏宁、国美、五星等大型家电卖场都已经推出了“延保”服务。

    在烟台市内多家卖场中记者看到，无论是冰箱、空调、洗衣机等大家电，还是电磁炉、电饭煲等小家电，标价牌旁边都附有一张“延保价目表”。大的家电每年的“延保”费多在百元以上，而电磁炉、电饭煲、等小家电每年的费用多在二十几元左右。

    ◆多数市民接受延保服务

    目前，烟台家电市场延保服务有国美的“家安保”、苏宁的“阳光保”和五星的“贴心保”等，这些都是国内连锁家电卖场推出的延保产品。

    苏宁电器市场策划部马金定经理表示，苏宁“阳光保”涉及液晶电视、等离子电视、普通彩电、台式或者笔记本电脑、冰箱、洗衣机等数十种品类。目前，烟台市民对家电延保服务的接受程度越来越高了，购买彩电、IT、数码等一些高端产品的消费者一般都会同时购买“延保”服务。

    据五星电器店长毛居平介绍说：“五星电器是烟台市场上率先推出家电延保的家电厂商，从推广程度来看是比较受到消费者认可的。如果按购买产品类别来看，消费者对延保服务的接受，主要集中在电脑、数码、电视类的家电产品。”

    国美电器市场部负责人杨晓梅表示：“像平板电视、IT、数码这类产品保修期一般比较短，产品性能也不是特别稳定，维修成本相对较高，这类产品购买延保服务就很有必要也比较划算。烟台的消费者购买延保产品着眼点也是大多落在这些产品上。”

    ◆电器零售业瞄准维修市场

    对于新买的家电，消费者大多都惜之如命，额外缴纳一笔费用购买延保服务，以求得在厂家保修期过后也不用担心质

    量问题，自然是顺理成章的事。采访中一些消费者表示，对于家电延保服务他们并不陌生，大多数市民更愿意为笔记本电脑购买延保服务。笔记本电脑属于高端技术产品，除了价格昂贵，还因为用户一般用它们来储存一些重要数据，选择延保服务，也相当于为自己购买了一份安心。而市民孟女士认为自己并不需要延保服务，“我就打算买个小饮水机，本来也没多少钱，要是坏了的话就直接换新的了。”

    也有顾客表示犹豫，“能不能列出个电器故障率的表格来，如果厂家保修时间过去之后正好是故障高峰的话，那当然需要买延保产品了。”顾客张女士表示。

    ◆高额维修费用是主因

    记者在随机采访中了解到，家电维修成本太高，多数市民均表示“买得起，修不起”。周先生于2008年在五星电器买了一台33寸的三星液晶电视，并当场购买了三年“延保”服务，前不久，周先生发现显示屏坏了，光是维修费就要好几千元，好在当初购买了“延保”让他少了这份担忧。五星家电负责“贴心保”项目的于经理介绍说，“厂家的保修一般是指，机器出现质量上的问题厂家上门来进行维修，但性能上出现的如频繁开关机造成电机烧掉、或因顾客使用习惯上的问题及环境因素造成的性能故障，厂家是不保修的。五星电器联合美延保修集团推出的‘贴心保’延长保修(直换不修)服务让顾客得到的是：不用维修，直接更换新机。”

    “延保”哪些家电最划算

    据了解，按照国家规定，液晶电视的三包期限是一年，在厂商保修期后，任何维修费用都由消费者自行承担。目前，中档的液晶电视售价在1万元左右，一年厂家保修期后，如果出现故障，液晶屏的维修费用在7000元左右，主板的维修费用在2000元左右，要是遇上电压不稳烧坏电源板，也需要掏1000多元来维修。但是按照家电产品类别和延保年限，延保服务的价格从几十元到上千元不等，一般是产品价格的5～13%。如果购买了延保服务，厂商保修期结束后直接进入延保期，在延保期内，液晶电视出现的任何质量问题，消费者不需要承担任何维修费用。

    多数业内人士认为：“液晶电视、冰箱、柜式空调三种大家电及手机、数码、笔记本产品更适合做延保服务。涉及人身安全，且目前产品的质量和安装尚存在一定隐患的热水器、抽油烟机等产品也可以考虑购买。同时，也需要考虑到不同品牌产品的返修率和顾客自身的购买习惯。”而某品牌家电销售人员坦言，像空调这样的产品本身保修期就是“整机6年包修”，有些品牌还曾经推出过10年包修的，显然可以不必购买延保服务。