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消费申诉解决渠道增多
去年12315受理申诉案件减一成
  • 2011年01月04日 作者:
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    图片由东营市12315指挥中心提供。

    本报1月3日讯(见习记者 任斌通讯员杨丽梅)近日,记者从东营市12315指挥中心获悉,2010年全年东营市12315指挥中心共接到消费者咨询15833件,申诉862件,举报129件,共为消费者挽回损失93.59万元。其中,3月份、6月份为申诉高峰。较2009年,2010年东营市12315指挥中心受理消费者申诉案件减少一成。

    据2010年每月受理的申诉统计显示,3月份和6月份的申诉量最大。12315指挥中心工作人员告诉记者,3月15日为“3.15”消费者权益日,很多消费者把一些问题集中到3月进行申诉;而6月份主要是天气炎热,空调维修不及时和食品变质问题增多。

    据统计分析,较2009年,2010年全年东营市12315指挥中心受理消费者申诉的数量大幅下降。据介绍,主要原因是2010年工商部门针对市属各大流通领域企业,签订了《经营商品质量保证书》和《消费维权承诺书》;同时,消费者争议解决渠道增加,更多的行业协会和其他社会组织、新闻媒体加入保护消费者权益的行列,消费者申诉有所分流。

    据了解,东营市工商局还在全市建立了2070个12315消费维权联络站,其中城市社区建立58个,农村行政村建立1702个,专门负责处理消费者投诉。

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