本报1月4日热线消息(记者 赵松刚 通讯员孙秋艳)3日，寿光的苏先生反映，家里的电信宽带网速越来越“迟钝”，维修人员修过两次仍旧找不出原因。记者从12315获悉，因为网速问题引起的投诉数量近来有所上升，但因影响网速的原因多种多样，确认责任归属比较困难。

    3日，寿光的苏先生向潍坊市12315反映，他在2009年4月初，从寿光潍博路的一家电信营业厅，安装了2兆电信宽带，可最近，这高速宽带却越来越像“慢速”了,看视频要“缓冲”好一段时间。苏先生说，2兆的宽带不应该这么“卡”。

    通过“360网速检测软件”检测，苏先生发现，资源上传速度非常慢，有时还不到10KB。工作人员先后两次进行检查维修，却都没有检测出故障。3日，苏先生反映到潍坊市12315申诉举报中心.工作人员接到举报后，对问题进行核实，协调双方进行处理。4日，苏先生反映，维修人员已经给修好了，“好像是接线盒出了问题。”

    记者发现，因网速过慢引起的投诉数量有所上升。4日，寿光羊口镇市民赵先生也反映，家里刚安装的宽带一直无法正常使用，并要求通信公司退还初装费用。

    “到底是通信公司的问题，还是用户自己的问题，不太容易进行判定，只能协调双方，查清楚原因，现在还没有相关的监管规定，对影响使用的用户，没有明确的赔偿规定。”潍坊市12315申诉指挥中心工作人员解释，宽带网速作为一种虚拟服务，难以有明确的索赔标准。