年底是银行金融业务的旺季，却不见银行采取应对措施。前几天，我到某银行办理个人业务，取了号后发现我的前面还有8个客户，一等就是半个多小时，其中有一个客户一人就花了十几分钟。当时，银行四个窗口只有一个窗口是针对个人业务的，其他三个窗口都很空闲。我很纳闷，明知年底业务繁忙，为何依然开一个窗口？看来提高服务质量并不是句空话。 (济南市民 贾培武)
