济南火车站候车大厅里，有这样一个人，只要是她值班，几乎寸步不离服务台。她可以告诉你在哪个候车室侯车，也可以告诉你火车什么时候到，还可以告诉你错过了火车该怎么办……有了她，市民们就有了出行导航。她就是济南火车站服务台的首席值班员盛歆然。

    “我的主要工作就是处理市民出行中遇到的难题，比如不知道坐哪次车，错过了上车时间，残疾人登车有困难，或是市民出行车票丢了以及市民的投诉等。总之，只要是市民过来询问，我都要协调相关部门给予处理。”盛歆然一边忙碌着一边向记者说道。在工作期间，只见她时而向市民指路，时而拿起电话替市民询问相关部门，时而操纵着电脑，帮助市民查看列车进出站时间。据她估计，春运期间，她一天要为700多位市民解决各种旅途中遇到的问题。

    盛歆然向记者说：“春运这段时间，常常忙得忘记吃饭，上班提前，下班晚走已经习以为常，说了一天话，回到家也就一点也不想说话了。但是看到能为这么多的市民解决出行困难，尤其是听到他们的感谢声时，再累也值得。”

    本报记者 赵伟

    实 习 生 江双