□薛松 丽山大厦前台接待员

    今年已是我第三次参与接待省政协委员了。2008年11月，毕业不久的我来到丽山大厦做了一名前台接待员，还没结束实习期的我就赶上了2009年2月份召开的省两会。

    当时领导强调了接待任务的重要性，但当时的我连两会是哪两会都不清楚，只从电视上知道一点。

    我那时被调到楼层，主要负责房间清洁、配送报纸等，我和另一位同事负责20个客房床单被罩的更换及清洁。我们一天要对各房间进行两次“小清洁”、一次“大清洁”。全大厦领导员工都由原来的每天8小时工作延长到12个小时。

    第一天下班回家后，躺在床上全身疼，没有吃饭就睡觉了。当时和我一起负责的同事发现一位委员感冒了，要吃药，她每次都会提前帮那位委员烧好开水。那位委员非常感动，还给我们写了感谢信。

    去年1月份，我又一次参加了政协委员的接待工作。通过这一次接待，我了解了整个接待流程和所要做的准备工作。在领班的具体分配下，我完成了第二次接待任务。领班的心思缜密给我留下了深刻的印象。

    2011年，我们原来的领班调至其他部门，结果安排接待任务就主要落在了我的头上。在确定了政协委员的报到时间后，大年初一值班时我就制订了一份接待方案，并拿给我们以前的领班看，请她帮我查漏补缺。

    接待方案制定之后，我们提前半个月洗地毯、大清洁、统一换新布草。为保证每位委员拿到的房卡都能顺利开门，我们提前做好房卡后，请礼宾部同事两次试卡。想到委员入住时要缴纳房卡餐卡押金，就提前写好6本押金收据的部分内容。

    今年入住丽山大厦的政协委员一共219名，分9个组，还有许多会务人员要入住。工作人员提前一天报到，而委员报到、入住仅有一天的时间。

    2月10日那天，我与另外5位同事6：30就到了委员报到的地方。由于之前我们做了充分的准备，每位委员从交押金到取房卡、餐卡办理完手续仅需要一分钟，紧张有序的报到入住工作集中在3个小时左右就完成了。

    其实，为了保障政协委员良好、舒适的饮食起居，我们大厦还有许多人在默默地工作着。从正月初五，我们大厦的所有工作人员就都结束了假期，返回了工作岗位。政协接待无小事，服务人员很光荣！这是我三次接待经历的感受。