日前，家住罗庄区的车主李先生在三环行驶时与其他车发生追尾事件，李先生立即报案，让交警认定责任，保险公司也来人定损，事后李先生拿着定损单据前往保险公司理赔，在核对证件时，保险公司的工作人员告诉他，李先生的驾照去年年底没有按时进行审验，而这一情况在《机动车辆保险条款》中属于免赔范围，因此保险公司没办法对李先生此次事故的车辆维修费用进行赔偿。李先生很不服气，辩解说自己根本不知道驾照未审验也在免赔范围之内，然而当查阅了保单上的条款后，发现驾照问题确在免赔范围之内。李先生只能徒呼奈何，后悔自己一时的懒惰，造成了无谓的损失。

    像李先生这样，因单证问题遭遇理赔麻烦的现象，是多家保险公司共有的。比较各家保险公司的保单内容，可以发现其实免赔条款的设置，各家公司都差不多，但往往由于保户自己的疏忽，最后造成了保险公司和客户之间的纠纷。

    为了减少这些不必要的麻烦，平安电话车险最近推出了“两证提醒服务”，依托着平安的客户数据平台，平安车险通过短信，提醒车主关注驾驶证和行驶证合格问题。两证无论是投保当月到期的还是承保期内到期的保户，只要申请开通，都会收到平安车险的短信提示。平安车险的负责人告诉记者：“只需要保户拨打我们的客服电话4008-000-000，提供两证的准确信息给我们，申请开通该服务，都可以免费享受两证到期提醒短信服务，这项服务对保户，尤其是电话车险的保户，有很大的帮助。电话车险的客户，大多不愿意详细看合同，尽管我们在销售过程中会反复提醒车主，但还是有的车主会不太在意，等出险理赔时，往往因为自己的原因，无法得到赔付，这样买保险就失去了本来的意义了，这是我们不愿见到的。因此我们才开通了短信提醒这个服务。”

    《机动车辆保险条款》第五条里明确规定七种情况下，保险车辆的损失或第三者的经济赔偿责任，保险人均不负责赔偿，驾驶证问题就是其中之一。因此消费者还是要注意，千万别因一时的疏忽，最后造成了自己哑巴吃黄连，利益受到损害。

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    2010年2月2日，平安产险推出“平安车险 万元以下资料齐全 一天赔付”服务承诺，即对赔款金额在1万元以内(包含1万元)的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，平安承诺1个工作日内完成案件审批并通知付款。统计显示，97%的车险理赔案件金额在万元以下，因此该承诺基本满足平安车险绝大部分客户的理赔时效需求。