□王建

    有媒体报道，一位市民在城区一家银行营业网点自动取款机取钱时，取到一张百元假币。银行工作人员却表示，钱币放入自动取款机之前要经过2次检验，自动取款机也有识别假币的功能，不可能出现假币，可能是客户弄混了。

    从银行提款机里取出假钞，这样的新闻我们也偶有听说。遇到此类纠纷，即使由公安人员出面解决，最终的结果也无非是银行胜诉，而由客户自己承担责任。主要原因在于，客户取款后都是匆匆离去，等到发现有假钞的时候，已经没有证据证明出自银行的提款机了，因此也只能吃个哑巴亏了。

    提款机里会不会出现假钞，我们不是当事人，也不能片面的下结论。但是，考虑实际情况，笔者觉得，客户不会无聊到惊动警方和媒体，来达到陷害和冤枉银行的目的吧。如果说客户真的有问题，也只怪他们没有保留好证据，以及当场和银行进行交涉。

    但是，即便如此，面对客户的时候，银行难道不能态度更好一些，把事情处理的更完善一些吗？当客户发现假钞，找到银行咨询的时候，工作人员一口咬定，提款机绝对不会出现假钞。看看这种表现，就让我们觉得不能接受。你还没有认真调查，怎么就那么肯定的说自己没有问题呢？这样的态度，是一个负责任的国有金融企业应该拥有的吗？

    面对势单力孤的客户，银行无疑处于更加强势的地位。客户存钱的时候，如果发现假币，银行会没收；客户取钱的时候，如果离开以后发现假币，银行概不负责。从这样的“疑似”霸王条款中，我们多少也能窥探出一二来。

    笔者觉得，银行再强势，也应该注重荣誉和诚信。面对客户的时候，应该有一个正确的态度。即使客户反映的问题针对银行本身，也应该主动与客户一起，在双方尽可能接受的条件下处理问题；而不是急着撇清责任，或者不理不睬，一副“我的地盘我做主”的架势。同时，对于客户反映较多的问题，比如提款机出假钞，自己也应该积极考虑解决办法，比如设置警示牌、提供验钞机等等，尽量防微杜渐，提前解决问题，这样无论对于银行还是客户，都是有利的。

    只有为客户着想，多考虑客户利益，这样的银行才会得到客户的认可，各种业务也才会长盛不衰。否则，在现如今这样激烈竞争的社会中，也迟早会被淘汰。因此，面对客户的时候，银行还是低下高贵的头吧。