本报济宁2月28日讯(记者 岳茵茵 李倩) 2月28日，市民杜女士给本报打来热线反映，新铺的地板砖不到四个月，就出现了渗污的现象，家里的地面成了“大花脸”。杜女士认为是地板砖质量问题导致的。

    2月28日下午，家住银河染化小区的杜女士告诉记者，2009年7月，她经同事王女士介绍，在车站西路的地王瓷砖专卖店买了4千多元的白色龟背石图案的地板砖，用于新房装修。结果入住后不到四个月，就出现了渗污现象。而同事王女士家的地板砖也出现了这种情况。记者在杜女士家中看到，客厅地面上有许多污渍，在地板砖接缝处更明显。“沙发前，房间门口，越是走动多的地方越脏。刚开始以为是没擦干净，后来才发现，根本擦不掉。”杜女士说，她认为是地板砖质量问题，多次找经销商协商，也向消协投诉过，事情过去一年多了，始终没有得到解决。

    随后，记者来到地王瓷砖专卖店，店主高美玲向记者介绍，她经营地王瓷砖6年了，第一次遇到杜女士家这样的情况，她否认产品质量有问题。解释说，“可能是在出厂时没有做好防污蜡的处理。或者他们在使用时方法不当造成的。比如说用84消毒液、双氧水、草酸等做消毒液拖地，就会腐蚀掉地板砖表面的防污蜡，造成渗污现象。”她说，出现问题后，曾两次到杜女士家中做产品检查和维护，一次正巧赶上下雨天，另一次杜女士家已经使用了地暖。“上防污蜡需要适当的湿度和温度，准备等天气暖和后就给杜女士处理。”

    杜女士说她已经对地王瓷砖失去了信心，希望经销商能够赔偿她地板砖的全部费用。对于杜女士提出的赔偿，经销商高美玲说，“我们可以作出赔偿，但不会是全额，赔多少需要向代理商反映，由他们决定。”随后记者拨通了地王瓷砖济宁代理商一位郑姓经理的电话，记者问起赔偿问题时，对方以不是地王瓷砖的员工将电话挂断。后来，记者向经销商核实该代理电话号码，与记者刚才所拨电话是一个。 

    对此，刘延英律师认为，依照《产品质量法》生产者应当对其生产的产品质量负责。消费者如果认为该产品有质量问题，可以向具有司法鉴定资质的鉴定机构申请产品质量鉴定，如产品有缺陷，可以向商家索要双倍赔偿。没有鉴定的情况下，消费者和商家可协商解决赔偿问题，如果协商不成可通过法律途径解决问题。