本报记者 戚淑军

    “供热部门这么大面积公开入户回访，可见济南供暖质量确实提高了。”针对本次供暖回访，燕山小区居民苗春华先生认为，回访透出的是供热企业的自信。

    苗春华告诉记者，供热这么多年来，每年冬季供热矛盾都特别突出，别说供热企业主动回访用户，有时候用户找供热部门都找不到，市民对供热的不满情绪特别大，用户与供热人员发生不愉快事情的情况也时有发生，经过供热企业以及社会的努力，现在济南的供热服务质量不断提升，供热问题在逐步减少。

    “不供暖的时候，用户暖气不热的问题和不满会下降，有的人就懒得反映供暖问题和意见，供暖过程中供热集中回访，有利于有针对性地发现和处理供热中的问题，提升供热质量，这才是解决问题的途径。”采访中，市民表示，省城如此大面积地集中供热，没有问题是不可能的，关键要看供热部门有了问题如何解决。出了问题，供热企业能有一个积极诚恳的态度，即使问题不能马上解决，一样会赢得用户的理解，本次供热集中回访，体现了供热部门积极解决问题的态度，同时也体现出了对自身供暖质量改善的一种自信。