本报3月13日讯(记者秦雪丽 实习生 赵丽蕊通讯员 明义 学明 王斌)12日上午九点左右，本报联合烟台市工商局芝罘分局通伸工商所，在大商电器附近的广场上，开展了“3·15维权进商场”的活动，赢得了市民的广泛关注和好评。

    在活动现场，大商电器多个品牌的经销商对不销售假冒伪劣产品进行了宣誓，多个品牌的厂方代表或售后维修人员现场接受咨询，给市民讲授日常家用电器的保养护理知识，并现场对一些出现故障的小型家电进行免费维修。

    除了提供免费维修、讲解护理常识之外，本报记者与通伸工商所的工作人员还现场接受市民投诉，为老百姓解决消费中的烦恼。家住解放路的刘先生告诉记者，自己家电视刚买不久，但却经常处于罢工状态，“因为遥控器上的按钮太多，我也不懂，常常按错，致使好几天电视机都看不成，该怎么办？”刘先生向记者倾诉道。后在工商工作人员的帮助下，刘先生找到了厂家的客服维修人员，并免费为其调试维修。

    从市民的咨询投诉情况来看，手机问题成为投诉热点，居各类投诉之首，其主要集中在：手机质量差，存在瑕疵影响正常使用；服务意识淡薄，拖延维修和规避“三包”责任，导致问题升级；维修技术不过关，二次维修的情况普遍等。另外，家电产品的质量问题以及售后服务，也是广大市民咨询投诉的热点问题。

    据了解，涉及到电视、空调、冰箱、数码产品、计算机等产品。投诉的焦点集中在：出厂的产品存在质量问题，维修频率高；售后服务不及时，维修时间长；维修费用高、服务态度差，维修时变着法收取费用。