本报济南3月14日讯(记者 仲爱梅 通讯员 王新成 王致远) 用了一年多的空调突然自燃，所有家具毁于一炬；环保冷媒突然爆裂打坏消费者右眼球，造成伤残；啤酒瓶自爆碎片伤人左眼……14日，省消协公布了2010年十大消费投诉典型案例，为消费者维权提供参考。

    记者注意到，十大典型案例中，多个与安全有关，不仅给消费者及其家庭造成了巨大的经济损失，严重的还致人伤残。涉案商品中，包括家用空调、环保冷媒以及普通的啤酒瓶，安全问题令人担忧。

    与农业生产相关的集体类投诉比重也不小，具体包括东营某品牌劣质农膜致苍山菜农大棚黄瓜大面积枯萎烂根、某种子公司销售的番茄苗因感染病毒致寿光150余户菜农蒙受重大经济损失、河北某农药厂生产的农药使用说明不详致沂南12户菜农芹菜几乎绝产等等。

    经济类纠纷和消费欺诈形式多样，包括：商品房认购款退还案、银行存款遭误导变保险案、汽车购买合同违约双倍返还定金案以及假冒茅台名酒欺诈案等。

    “之所以曝光这些违法案件，一方面是为消费者维权提供参考，另一方面，也希望能够给一些不法商家敲响警钟。”消协相关负责人表示。

    劣质农膜致黄瓜烂根 

    2010年12月7日，苍山县向城、兰陵等乡镇菜农反映，使用东营市某品牌农膜建造的大棚所种黄瓜出现大面积枯萎、烂根，而当地使用其他农膜的大棚黄瓜长势正常。经调解，农膜生产厂家同意退还菜农购买农膜款48.4万元，并一次性赔偿菜农损失21.6万元。

    番茄种苗染病毒

    2010年9月，寿光市古城、营里、田柳等镇150余户菜农反映，他们在某种子公司订购的番茄苗感染了病毒，造成重大经济损失。经消协调解，经销商最终承认种苗存在质量问题，同意赔偿菜农损失17万余元。

    预交车款合同期内未给车 

    2010年9月，日照市消费者陈某定购一台轿车，预交了5000元定金，汽车销售公司应在2个月内交车。随后的几个月里，该公司一直称没有现车，陈某投诉至消协。后经消协调解，汽车销售公司退还陈某定金5000元，并赔偿5000元。 

    环保冷媒致消费者伤残 

    2010年10月，滕州市消费者袁某购买了某品牌HFC环保冷媒，给车辆加注时发生爆裂，打坏袁某右眼球。调查证明经营者产品质量有问题，最终经营者与生产厂家同意赔偿消费者袁某3万元。

    开发商拒退商品房认购款

    2010年3月，莱芜市莱城区消费者亓女士与某房地产开发公司签订了商品房认购协议书，交了2万元认购款。后来亓女士因资金紧张，决定放弃购买商品房，开发公司以亓女士违约为由拒绝退还认购金。消协认定2万元为认购金，没有条款表明该资金属于定金，开发商应予以退还。

    啤酒瓶爆炸伤眼

    2010年7月1日，莱阳市消费者李先生吃饭时被突然爆炸的啤酒瓶碎片炸伤左眼，厂家以“酒瓶不是自爆”为由拒绝赔偿。消协调查认为，经营者应当保证其提供的商品符合保障人身、财产安全的要求。如因商品质量难以检测和鉴定的，经营者应当提供证明自己无过错的证据；不能提供的，经营者应当承担责任。最终啤酒生产厂家一次性赔偿消费者5万元。

    使用说明不详致菜农受损 

    2010年3月19日，临沂市沂南县蒲汪镇12户消费者使用了河北某农药厂生产的农药后，所种芹菜几乎绝产。消协调查认为，生产厂家及经销商存在使用说明不详、指导不力的情况。经调解，厂家一次性赔偿12户农民现金6万元。 

    银行存款遭误导变保险 

    2010年1月，德州市夏津县65岁的罗先生到银行存款时，被保险公司业务员忽悠购买了保险。罗先生要求退保时，业务员却称退保需扣除30%的违约金。消协认为，保险公司侵犯了消费者的知情权，最终保险公司退还罗先生21000元。

    家用空调自燃

    2010年12月27日，邹城市消费者王先生购买使用才一年多的空调突然出现自燃，把客厅沙发、电视机、茶几、电视柜、饮水机、灯具等全部烧毁。厂家后来一次性赔偿消费者现金8万元。

    假冒名酒欺诈

    2010年4月13日，高某在青岛四方区某商场购买了两瓶茅台酒招待朋友，喝后怀疑是假酒。经茅台酒生产厂家专业打假人员鉴定，确认是假茅台酒。经调解，商家退还消费者3036元货款并赔偿消费者人民币9000元。  本报记者 仲爱梅