3月13日，市民王先生打来电话反映，他的手机明明没有开通国际长途业务，却在2月份的话费中发现收取了国际长途话费36.8元，这让他很疑惑。

    王先生找到运营商询问此事，运营商查看了系统后，仅以“计算机故障，收费项目错乱”的理由予以搪塞。最后，经过双方协商，该运营商退还了王先生国际长途话费36.8元。

    “如果我没有调取话费清单，这笔费用就不明不白地被收取了吗？”王先生说，同时他还听到身边的亲戚和同事经常说，在缴话费时，往往出现“声讯费”若干元，但他们基本上都没有拨打过声讯电话，这样的收费让很多人摸不清头脑。

    泰安市消费者协会工作人员表示，是消费者反映比较强烈的一个问题。比如，很多消费者反映，通信公司不提供市话详单，消费者如果对话费的收取产生疑问，通讯部门会以各种理由解释让人生疑的收费情况。

    “虽然无法统计通信企业因为‘故障’是否收取很多消费者不明白的费用，但这些问题是很值得深思的。这些常出现在身边的事情，实际上侵犯了消费者的知情权。”泰安市消费者协会工作人员说。