本报3月15日讯(记者 杨金涛 通讯员 贾通洲) 首批12家消费投诉和解示范企业将在企业内部设置和解部门，这将有利于提高纠纷解决效率，提升商品和服务的质量水平。 

    “原来出现纠纷，消费者需要搜集证据，把情况写成投诉书，再到消协组织进行投诉，经消协初步审查之后决定是否受理，通过调查核实，最后再将双方召集在一起进行调解。

    新机制推行之后，出现消费纠纷，消费者可以先到该商场设立的消费投诉和解部门请求和解，由和解部门居中调解消费者和销售方的纠纷，达成和解协议。如此一来，将大大减少中间程序，提高维权效率。”德州市消保委有关人士说。