本报泰安3月15日讯(记者 熊正君)15日，泰安市工商局12315申诉举报指挥中心的投诉热线一直响个不停，据了解，截止到晚上8点，举报中心共接到331个投诉举报电话。呼叫中心的工作人员称，很多市民并不清楚12315的受理范围，12315只受理个人生活消费与经营者之间产生的纠纷，而且是与工商局相关的部分。

    15日上午9点左右，记者来到泰安市工商局12315申诉举报指挥中心。“你好12315，请问有什么可以帮您？”刚走进走廊，就听见12315申诉举报指挥中心工作人员接听电话、接受咨询的声音。走进办公室记者看到，4名工作人员都戴着接听耳机，紧张地接听、记录、回复消费者的投诉电话。

    工作人员杨珑玫告诉记者，她们上班时间是8点半，她8点钟就过来了，刚一打开投诉系统，就有很多投诉电话打进来。记者看到，每名工作人员桌上都放着一杯水，只有在接听电话的间隙，工作人员才端起来抿一口。“说了那么多话，嗓子都开始疼了，但是又不敢多喝水，上厕所太麻烦，一刻也不能离开电脑。”杨珑玫哑着嗓子说。“昨晚加班到了9点，今天上午下通知说要加班到晚上10点，这两天真是连吃饭的空也没了。”申诉举报中心另一名工作人员说。

    “你好，先生，你投诉的关于保险的问题不属于我们12315受理的范围，请拨打114查询一下保监会投诉电话，直接找保监会投诉。”一名工作人员说。在记者采访间隙，不断听到有市民投诉不属于12315职责范围内的问题。杨珑玫告诉记者，12315的投诉受理范围是个人生活消费与经营者之间产生的纠纷，而且是与工商局相关的部分，很多市民反映了一些关于保险、建筑、出国劳务等涉及到其他部门的问题。“针对这些投诉，我们通常将相关投诉部门的电话告知消费者，或者请他们拨打114查询。”杨珑玫说。

    据了解，每年的“3·15”期间，消费者的申诉量会猛增，平常一天接100多个电话，3月15日这一天会猛增到300多个。对于消费者扎堆维权，12315申诉举报中心提醒消费者，我国已建立消费者权益保护长效机构，全国12315热线均实行365天工作制，有些商品的投诉期有一定的时间限制，如果消费者非要等到“3·15”才投诉，有可能会造成不必要的损失。泰安市工商局宣传科张主任说，现在维权的途径很多，除了泰安市12315消费者申诉举报中心，各工商分局内都设有消费者协会的分会，各工商所还设有投诉站，农村的乡镇、村民委员会内设有消费投诉联络站。统计起来，泰安市的维权点有五六千个之多，消费者遇到问题可随时随地进行咨询投诉。