基于此，泰安市消协提醒广大消费者，在个人生活消费中，遇到投诉数量较多而且增长幅度也大的商品或者服务时，一定要提高警惕，详细了解相关的消费信息，掌握商品和服务的消费知识，树立科学、合理的消费理念，增强和提高维权意识和能力，有效维护自身的合法权益。在购买商品时，要选择知名品牌和信得过的产品。在接受服务时，选择诚信经营和规范服务的企业，保留好相关原始证据资料，充分运用好知情权、选择权和公平交易权，避免上当受骗和产生消费纠纷，确保自身合法权益不受侵害，从而实现安全、放心、和谐的消费。

    投诉呈上升趋势，房屋问题主要是出现质量问题，维修找不到部门，投诉无门；销售时开发商虚假宣传，购房协议含糊，预交定金抵房款，买卖不成不退还等问题。装修材料存在污染超标，有的购买装饰材料后出现质量问题，与商家协调后消费者仍然不满意等问题。

    3月14日至3月15日晚8点，泰安市工商局12315申诉举报指挥中心共接到消费者咨询、申诉、举报电话331个。其中咨询271人次，占总量的81%；申诉42件，占总量的13%；举报18件，占总量的6%。咨询、投诉问题涉及到各行各业，咨询以商品“三包”规定、售后服务、质量鉴定、合同履行等问题为主。据统计，今年“3.15”期间消费者申诉量居前六位的分别为：

    据统计，今年“3·15”期间，电信类申诉居首位，共受理7件。主要问题是电信运营商无故中断消费者正在使用的套餐服务；在消费者不知情的情况下任意开通业务并收取费用，如来电显示、彩(炫)铃等；取消服务照样收费，设置技术陷阱擅自提供有偿服务，收取费用很难取消；手机卡捆绑有偿服务项目不明示，使消费者被动承受高额服务费；售后服务问题反映在手机、小灵通、普通电话出现质量问题时，无法及时妥善地得到销售商的“三包”服务。

    家用电器类商品质量问题

    家用电器类商品质量问题共受理6件。主要包括：MP5不具备宣称功能，购买后使用起来没有宣传中的多样功能，而且价格偏高，质量存在诸多问题；学习机的维修存在猫腻，多次维修后还是无法使用，维修收费很高，没有相关收费标准；空调、洗衣机等存在质量问题，市民异地购买电器后，无法维权等。

    3

    4

    5

    日用百货类商品问题集中在衣物、鞋帽、家具等商品质量及价格方面。一些衣物通过网购邮寄过来后存在与宣传不符合的现象，而且质量存在严重问题。一些整体组合家具购买后使用没多长时间就存在裂缝、零件损坏等问题，影响到日常生活。

    主要涉及自行车、电动车、摩托车存在质量问题，而且售后服务不健全，“三包”服务存在争议。

    居民服务类问题

    居民服务类问题涉及到美容美发、摄影、干洗投诉。美容美发方面涉及到美容美发卡的预付费问题，通常消费者预付费后，商家的服务没有宣传中的功效或者办卡后找不到店方，白花钱无法享受相关的服务。摄影方面主要是摄影店宣传的一些优惠活动并不优惠，消费者花费较多的钱参与某一项活动后，并没有得到相关的优惠，还得消费者本人再花钱购买相关的照片等。干洗方面主要是投诉干洗过后给衣服造成损坏等问题

    6

    房屋及装修建材类商品问题