本报3月16日热线消息(记者 苑菲菲)16日，市民苏女士反映，她通过电视购物花399元买了个双卡双待的手机，收到货后发现这个手机只是一块模型。因为找不到商家的具体地址和联系方式，她没法维权。

    “买手机竟收到一个无法用的模型，快3个月了，店家售后服务拒接电话，我该怎么办？16日，市民苏女士告诉记者，她去年12月通过电视购物购买了一款399元、有双卡双待功能的手机，为了安全起见，苏女士选择了货到付款。几天后，手机送达，苏女士见手机表面完好便欣喜地付了款。可准备使用时她才发现，这个手机既无法开机也充不了电。给送货人员打电话，对方称只负责送货，让她其找客服。而客服人员起初称会了解情况后回复，到后来一看是苏女士的来电就直接挂断电话。一直拖了3个月，对方始终不作回复。到手机店里请专业人员检测后，苏女士才知道她所买的手机是个模型。

    记者看到，在苏女士的送货单上，送货方公司的名称一栏写着：S，而地址则是Y，送货人为陈先生，没有任何具体的信息。记者拨打对方的4008111111的电话，一听是关于苏女士手机的事，对方就挂断了电话。

    对此，青岛市工商局12315的工作人员认为很难处理。“我们受理投诉需要有具体的投诉对象，现在连对方是谁、在哪都不知道，实在是没法受理。”看着这个手机模型，苏女士只能自认倒霉。