文/片 本报记者孙淑玉 实习生 王宁通讯员 张莉莉

    花两三千元办了张足疗卡，没用多久却被告知没有足疗师了。想找美容院退卡，结果却屡屡遇阻。近日，市民孙女士致电本报热线6610123，反映了她的烦心事。

    奖励热心读者王女士50元

    >>消费者讲述：办了足疗卡，却见不到足疗师

    “我从2003年起就在柔婷做美容了，到现在花了好几万了。”孙女士说，因为比较信赖柔婷这个品牌，以前她一次交近万元办卡费时也没怀疑过。现在出问题的这张足疗卡，是2008年3月在柔婷文化宫分店办的。当时她一次交了2825元，但做过20多次足疗后，从2010年10月份开始，足疗卡就成了一张没用的卡。

    孙女士说，后来她每次想做足疗，都被告知没有足疗师，让她“再等等”。但这一等，却等来了柔婷文化宫分店的“合并”。那之后，孙女士就被转到柔婷南大街分店，但在新地方，孙女士依然没等到足疗师。多次找柔婷协商后，孙女士又被安排到柔婷的鹿鸣小区和环山路等分店继续接受服务。

    “但去过一次之后，他们就告诉我，店里原有的顾客都忙不过来，不能再接待我了。”孙女士告诉记者，今年春节前，她又找到柔婷反映情况，当时有位王姓经理曾承诺为她安排每周一次足疗，并送她1000元赠品以示道歉。孙女士等了一阵子，依然没法做成足疗，再打电话过去时，王姓经理的电话已经无法接通，店员说，王经理已经调离烟台。

    “该有的服务做不到，还得来回找，想想都烦心。”感觉足疗已经没指望了，孙女士如今打算退掉近万元的各项美容卡，早点了却这桩烦心事。

    >>记者调查：消费者退卡，绕来绕去也没能如愿

    15日上午，记者跟随孙女士来到南大街振华购物中心六楼的柔婷美容店。

    “您再试试别的项目，都挺好的。”查看了孙女士的相关单据后，前台负责接待的白小姐开始耐心劝说孙女士。

    当孙女士明确表示不想再做了，只想退卡时，白小姐说：“退卡是不可能的。”

    “你找个能做主的人过来吧。”孙女士希望见到负责人。“我们负责人不在，开电话会议呢，联系不上。”白小姐说。这时，自称店长的翟女士也开始再三劝说孙女士改做别的项目。

    见孙女士不肯离去，白小姐拿起身边的电话拨了过去，然后说：“没人接，估计会还没开完呢！”

    当记者坚持以免提方式再次拨打过去，电话里却传来了“您拨打的电话是空号”的提示。

    “我们也是打工的，做不了主，要不您留下联系方式我们跟您联系吧。”翟女士再次劝说。但孙女士坚持索要相关负责人的电话，白小姐和翟女士均称：“没有手机号码，我们内部都用办公电话联系，互相之间没有手机号码。”

    >>事件进展：面对商家的方案，孙女士无奈屈服

    15日，孙女士到毓璜顶工商所投诉，李副所长说：“只能通过协商解决，具体情况得等联系到柔婷的负责人才能解决。”

    17日下午1点，孙女士致电本报记者称，在毓璜顶工商所的协助下，已找到柔婷的负责人李经理，但李经理也是坚称“退卡是不可能的，只能通过换服务和对价成其他产品来解决”。

    下午4点，记者随孙女士来到振华商厦附近见到了李经理。一见面，李经理就称自己也不是负责人，只是负责招聘的，而且开门见山地表示：“我还是那句，退卡是不可能的，咱可以商量下别的解决办法。”

    最终，经过一个多小时的协商，李经理承诺可以将孙女士所持的两张卡减去一年的费用后对价成其他产品或者相应的服务。下午6点，孙女士致电本报记者，她已经将足疗卡换成2000元左右的美容产品，另一张美容卡将另外再商量解决办法。

    “还能怎么办？现在也只能这样了。”面对柔婷提供的解决办法，孙女士颇为无奈。