□孙建文

    近日，笔者碰到了一件窝心事，煤气费都交了一周了，居然收到催缴电话，不得已，又打电话进行核对，证实确实入账后，心里才踏实下来。但因为这事弄得心里很不舒坦。

    客观地说，一些水、电、气企业履行一下必要的告知义务，对用户来说的确很重要，以免拖得太久甚至扣了费用，这既是履行自身工作义务，又是为了更好地为客户服务，绝大部分用户都会理解并支持这样一种善意的提醒。而不久前一些企业向用户送达账目明细表的做法，尤其值得称道。

    然而，如果告知的信息不完整、不准确，或者方式不恰当，都可能会起到相反的效果。以笔者为例，打电话的工作人员拿的是几天前交费的信息，那又为什么不核对一下信息再打电话呢？这样人力上可能会多些付出，但可以节省部分费用，也是真的在为客户着想。当然在这里也可以进行一下合理推测，也许工作人员认为，客户交的就交了，没交的正好再催一下。如果真是这样，那就不是完全从客户的角度考虑问题了。

    其实，说到底这也不是什么大事，只是些细节问题，关键是愿不愿意多做些工作，可能只差一小步，服务就会很完美。这样的细节多了，市民心里会更温暖，服务企业与市民的距离才能拉得更近，而这样一来树立起来的口碑，暖在市民心里，这比任何刻意的宣传来得更真切、自然。