□段玉文  去省城一家电器商城领取以旧换新的补贴款，顾客排了长长的一溜。墙上贴着一张醒目的“温馨提示”，上面大概这样写着注意事项：“1、必须由本人办理；2、必须持有本人身份证原件；3、必须持有购机发票原件；4、必须是……不然会耽误你的时间”等等。

    这种冷冰的命令式提示，无论如何都让人感觉不到“温馨”。很多人到了才发现自己的手续没带全，不得不空手返回。

    其实，像这样的提示，根本不是想“温馨”顾客，而是为了商场工作人员减少解释工作量，如果真是为顾客着想，就应该把这种提示悬挂在购机处，让顾客看得明白，记得清楚，不至于跑冤枉路。而且，多几个“请”字，软化一下语气，效果可能就很不同，而做到这个，对一家大的家电企业来说，应该不难。