赵连珍：山东师范大学文学院08级文管一班

    指导老师：张刚

    实习单位：鲁能领秀城社区服务中心

    4月18日是我在鲁能领秀城社区服务中心实习的第四天，早上5时，我就被手机铃声吵醒了，当天要求早到，得参加管理处的“送业主上班”仪式。

    坐了40分钟的公交车赶到社区服务中心，没进门之前还以为自己是早到的，但进门一看，管理处的工作人员已悉数赶到。看到人到齐后，徐经理说：“人全了，咱就走吧。”

    物业人员整齐地站在小区门口，当有业主经过时，大家就面带微笑亲切地问候一声“早安”，业主也都回以笑容。当一位大妈从我身边经过时，我随口喊了声：“老师好！”话一出口就意识到自己说错了，想改过来却又不知怎么圆场，就这么脸红红地愣住了。“呵呵，你们这物业人员服务真是周到，挺好的！”老人一脸的慈爱，笑着从我身边走过。徐经理说：“小赵，你看物业管理人员与业主的关系其实是可以很融洽的，大家就应该彼此尊重、相互关心。”

    随着出门的业主越来越多，一次次地弯腰鞠躬，一次次地微笑着问候，身上的汗也出来了。“‘微笑着的亲切问候’是我们工作的一个体现，以后我们会给业主更多的关爱。今天，业主的笑容给了我们巨大的信心和动力，我们要加倍努力。”徐经理说得很起劲儿，从他的话里，我体会到应该在工作中保持好的心态，微笑、再微笑。

    在领秀城社区服务中心呆的这四天里，尤其是经过早上的“历练”之后，我觉得微笑拉近人与人的距离，物业人员微笑着向业主问候，彼此的关系会越走越近。同时，我也学会了一点处事的态度：遇人要热情、充满微笑，哪怕是陌生人，也不该摆出一副冷酷或深沉状；我心里明白，只有热爱生活，才能在工作中得到满足，也才能让自己的生活很充实。