王金：烟台大学人文学院新闻系2008级新闻2班

    指导老师：王光照

    实习单位：济南市市政公用事业局

    “我们向老百姓承诺会100%完成任务，请市民放心。”4月28日，济南市市政公用事业局局长贾玉良一行接听了“政务监督热线”，与市民进行交流。这是我第一次参加这样的活动，心里多少有点紧张。

    第一个电话是王女士打来的，主要反映白马山西路积水严重、坑洼难行的问题。“修路需要花大钱，动辄几个亿，但是我们会根据路况，努力申请一部分资金，争取年底把白马山西路改造列入计划。”贾玉良的回答让王女士很满意。

    “为什么南北都有气，我们这里还没通气？”营市东街的辛女士提出疑问。贾玉良解释说，燃气管线通到用户家中是需要一定的时间来完成的，“我会让燃气部门负责人和你联系，帮你解决问题。”

    市民杨女士反映玉函南区无法集中供暖，“老人、孩子在冬季很难熬，希望局长您能想一个解决的办法。”贾玉良向杨女士解释说，目前城市发展速度很快，但热源建设始终跟不上，经过这两年的努力，供暖质量已经大大提升，但有些问题还需要一步步地解决。

    我坐在一旁，没想到电话会这么多、市民会这么热情。对于市民的疑问，贾玉良表示，“列入‘十大惠民工程’的事儿，我们向老百姓承诺会100%完成任务，请市民放心。”他的公开承诺，受到了市民的称赞。一位市民表示，“有了局长的承诺，这次真的放心了。”

    半小时很快过去了，由于还有其他活动安排，市政公用事业局贾局长一行结束了此次“面对面”。我和很多打来电话的市民一样，都觉得有些不尽兴。走出直播间的门口时，贾玉良还专门叮嘱供热办的负责人：“玉函南区的问题，一定要尽快解决好。”