本报威海5月4日讯（记者 冯砚农 通讯员 刘超 杜中杰） “这是我昨天在这家超市买的火腿，回去发现涨袋了。今天我来退货，超市说责任在厂家，我希望工商部门能帮我解决……”4日上午，乳山市民张女士通过视频投诉维护自己的合法权益。乳山市工商局12315消保科科长宋朝辉立即联系张女士所在地的工商所。20分钟后，执法人员赶到商场进行调解，并帮助张女士成功退货。

    记者在乳山市某大型超市的“视频投诉室”看到，投诉室内的北墙上安装了—个投影仪，投影仪连接视频设备，在对面的南墙上投影出—个近2平米的大屏幕，屏幕画面的—半是消费者张女士，另—半是受理投诉的宋朝辉同志。双方对话清晰，每—个表情和动作都显示在屏幕上。张女士成功退货后，通过视频—再表示感谢。“这个视频投诉室真是太方便了。”

    “开通视频投诉，主要是为了降低群众的投诉成本，第—时间给予广大消费者投诉援助，指导消费维权的合法程序，为消费者提供最快捷的维权服务。”乳山市工商局局长李祖国表示，自今年3月16日开始，乳山市工商局及消费者协会在市区6个大型超市和全市16个乡镇的18个消费投诉联络站设立了视频投诉室。截止到目前，共受理投诉92起，全部调解成功，群众满意度达100%。