本报5月5日热线消息(见习记者 李晓闻) 在万千百货刚买了半年的卡西欧手表前几天突然停了，但是因为弄丢了保修卡，售后服务部门拒绝保修。市民韩先生近日修手表时遭遇商家霸王条款，经过协商，最终顺利把手表修好。

    市民韩先生半年前在万千百货购买的卡西欧手表前几天停了，维修的时候，售后部门称因为他弄丢了保修卡，即使发票证明手表还在保修期内，也不能予以免费维修。3日上午10时许，记者来到万千百货了解情况，却被告知卡西欧专柜即将撤柜。一名叫张琛的导购员说，专柜每售出一份产品，销售人员都会叮嘱顾客一定要妥善保留保修卡和发票，因为无论少了哪一个，产品都无法获得保修。由于专柜并不负责产品的保修，在张琛的建议下，记者拨打了卡西欧售后服务中心的电话。一名姓康的女士在电话中告诉记者，在产品没有超过保修期限的前提下，顾客必须同时持有保修卡和发票这两样凭证，他们才会负责保修。“产品销售的渠道有很多，如果只有发票没有保修卡的话，我们很难保证产品是通过正规渠道售出的，所以不能提供保修。要修也可以，但是要收费。”康女士说。 

    记者随后拨打了12315热线，工作人员告诉记者，只要发票上的日期可以证明产品尚在保修期内，商家就有义务提供保修。如果消费者与商家沟通无效，可以拨打12315申请调解。 

    经协商，导购员同意为韩先生补发一张新的保修卡。最后，韩先生凭发票和保修卡顺利将手表修好。