本报记者 龚海

    受访专家唐钧：中国社会科学院社会政策研究中心秘书长、研究员

    齐鲁晚报：快递员王成因为不愿意出示证件，与大厦保安发生口角后，用刀捅伤5名保安，引发一场血案。这是否说明现在社会人与人之间的容忍度正在下降？

    唐钧：当然，这只是个很个别的事件。就事论事，快递员王成与保安之间有时确实存在着利益冲突。按照我在北京了解到的情形，不排除有个别保安刻意刁难快递员的情况发生；也有的快递员为了赶时间，会不配合保安的工作。不过，只要有利益就有可能起冲突，这很自然。王成捅伤保安，他的怨恨有可能不是突然产生的，可能是长期积压形成的。

    齐鲁晚报：快递员与保安同为弱势群体，他们之间也会产生冲突？

    唐钧：并不是说，同为弱势群体，彼此之间就会相互同情，相互团结。之所以他们被认为是弱势群体，就是因为他们在这个社会里难以发出自己的声音，没有话语权，容易被忽视。

    齐鲁晚报：但为何几句口角，会酿成这样一场暴力冲突？

    唐钧：这个社会确实缺乏一些“润滑”，这与当前社会阶层固化不无关系，阶层固化加重了社会的对立情绪。社会学理论上，在橄榄型社会中，占一定比例数量的中间阶层会有利于缓和社会矛盾，让社会更稳定，但社会阶层的固化则隔断了一些人、特别是底层人群或者弱势群体往上流动的通道，进而影响了中间阶层的形成，也加剧了社会的失望或愤怒情绪，难免诱发一些矛盾冲突。

    而各个阶层处在这种社会格局下，哪怕手中的权力再小，也会想尽办法，去使用自己手上握有的权力。

    齐鲁晚报：就像个别保安，会利用手中的小权力，向处于食物链下端的快递员、送水工、送盒饭的、收废品的人吃拿卡要。

    唐钧：我估计，王成可能是欲以此方式来证明自己作为个人的存在，他觉得自己也应该受到尊重，但别无他法，只能以这种极端的方式来告诉别人。

    齐鲁晚报：我们能从这件事里面反思什么？

    唐钧：实际上，不管是快递员还是保安，他们中的许多人都是城市外来人口。农民工进城已经一二十年了，在一些人看来，他们个人素质差，是社会治安的不稳定因素。这么多年来，政府有关部门一直没有很好地对这个群体进行公民教育或者市民教育，让他们得到相应的人文关怀，学会如何做一个好公民或者市民，从而在应付各种问题上，更加从容也更加熟练，不致轻易走向极端。

    齐鲁晚报：王成会不会也缺少关怀？

    唐钧：这是可能的，甚至被他捅伤的保安可能也是如此，某种意义上，这也是一种社会排斥的表现。

    齐鲁晚报：社会排斥会对他们造成什么影响？

    唐钧：社会排斥容易引起他们的逆反心理，一个原本不大的事情，会引发当事人情绪失控，一发而不可收。从王成身上，能看到反社会人格的影子。此前也有人分析过送快递多年的他身上累积的自卑感，与保安的沟通不善加重了他的失落和愤怒，最后他进行了反抗，发泄了仇恨。

    这件事的发生是偶然的，这样的事其实也很多，我们很难从制度层面上进行杜绝。不过除了王成的性格等自身因素，整个社会也需要承担责任。

    齐鲁晚报：有哪些方面可以去做并改进的？

    唐钧：政府急需对外来人口进行有组织的公民教育和市民教育，这一点，就我了解的情况，目前还没有哪个地方的政府部门做过。此外，还要采取各种办法，使这个社会各阶层更容易流动，并且是有规则地流动，从而缓和阶层间的对立情绪。而对弱势人群，应该注意加强对他们进行心理干预，强化弱者对所在城市的归属感，免于被社会排斥，这样，人与人之间也能更加包容。