南京下岗女工杜女士到银行取款3000元被多给2.7万，3次到银行退款均被赶出。银行自查发现出错才连夜追款，但对杜女士还款热心之举毫不领情，并拒绝道歉。(6月6日《扬子晚报》)

    银行为何如此傲慢、无礼呢？某银行负责人给出了答案：银行出现取款错误的事情很常见。银行有监控，会找到多取钱的当事人，不还钱可追究其法律责任。有许霆活生生的例子摆在那里，难怪银行不慌不忙、不理不睬的。

    诚然，从法律的角度说，储户在取款时由于银行的失误多拿了钱，储户的行为属于不当得利，如果银行追要，储户负有返还义务。但是，不说“顾客是上帝”，储户主动上门还款，银行总该讲点礼节吧。而且银行规定“钱款当面点清，离柜不认”，银行丢了钱，储户主动还款，银行不领情；储户不还钱就是违法行为，银行少给了储户钱，银行却可以“不认”，监控录像可以选择性失明。这是什么霸王逻辑，这对储户公平吗？

    《消费者权益保护法》规定经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，消费者有公平交易的权利。消费者到银行办理业务，他们与银行之间就是消费合同关系。银行对待自己的钱和储户的钱执行双重标准，实际上是一种显失公平的违约行为。

    面对银行三次驱赶还款下岗女工的习惯性傲慢，一方面，银行要检视内部规则的合理性与合法性，主动放下傲慢身段，尊重储户的感受与权利。另一方面，上级银行要介入调查，修补银行的管理漏洞，给银行立规矩。