案例回放:
“到银行打印去年前的对账单,被收了20元钱手续费,还不能当场打印。”日前,潘先生在北京一家工商银行营业网点打印对账单时,被银行告知要收费,潘先生对此有些困惑,“这样的收费合理吗?”不少储户也同样存疑。相关银行表示,此项收费是经上级部门审批的,属正常收费。
打印3个月前对账单被收费
潘先生介绍,最近他要办理出国手续,需提交一年以上的收入证明。“因我的工资都打入工行的卡里,所以要打印银行对账单,并且要加盖个公章。”潘先生说,银行工作人员在了解他的意图后,告诉他如果打印3个月以内的对账单是免费的,超过3个月1年以内的收费10元,一年以上,就要按不同档次收取不同费用。“我这种情况需交20元钱,而且要等三至五个工作日才能打出来。我当时提出了质疑,他们解释说,打印的清单项目要经过人工一笔一笔核对。”潘先生表示不解,“难道银行自己的计算机系统打印出的账单还需人工核对?”
另有一位储户称,他去工行打印了2007年的对账单,被收费50元。该客户
感叹:“工行真牛,收费都这么给力。”
在一家工行网点,记者表示想打印2009年的对账单,大堂一位工作人员表示,超过一年的对账单不能直接在柜台打印,需提前登记,待两三个工作日后,银行会通知客户前来领取,并且要收取20元费用。记者了解到,工行对账单的收费标准是:打印3个月以内的账单免费;3个月至一年的收费10元;一年至三年的收费20元;三年以上的收费50元。
部分银行收取此项费用
记者随机走访和咨询了多家银行,发现多数银行不收此项费用,在建行,一位工作人员表示,客户只需携带本人的身份证和银行卡就可直接在柜台打印对账单,不需任何手续,也不收费。随后,记者从中国农业银行、招商银行和浦发银行了解到,它们的情况基本与建行相似,均不收费。
银行称收费经主管部门审批
工商银行客服的工作人员称,打印对账单,收取部分费用是经过上级主管部门审批的,属于正常收费。然而不少客户却表示难以理解,明明是自
己账户的流水账,银行应该有义务提供清单,为何要收费?“打印3个月的对账单和打印一两年的有何区别?真会产生这么多成本吗?”
还有储户表示,每当有人对银行的一些收费提出质疑时,银行总能找到各种理由作出“合理”的回应,而被扣钱的永远是储户。
本期话题讨论:按照银监会、央行和国家发改委要求,从7月1日起各大银行34项人民币个人账户服务收费项目将被叫停。对此,您认为都有哪些收费项目不合理呢?请参与互动。
QQ群讨论(群号:110977712),也可发短信至13808903393参与互动。
金融维权热线开通啦!
当您在金融消费中遇到信用卡被恶意透支、去银行存款却被购买了保单、ATM机取出假钱等等难以理解的问题或麻烦时,是选择一言不发,还是选择站起来维护自己的合法权益。本报现已开通“有一说一,金融维权就在您身边”栏目,为您提供一处维权平台。希望维权市民保存证据,及时与本报联系。
维权热线电话:6630821